Rompiendo moldes (y estadísticas)

No resulta arriesgado pronosticar que los contenidos audiovisuales ocuparán un lugar preponderante en Internet. Se trata de una tendencia que ya se comienza a observar y que, seguramente, alcanzará sus máximas cotas cuando los smartTV se generalicen.

En el caso de la salud, los vídeos  permiten comunicar mensajes complejos y conectar con una población acostumbrada a recibir, analizar y aprovechar los recursos visuales. No hay que olvidar que las “generaciones audiovisuales” son anteriores a la “generación digital”.  Otra de sus grandes ventajas es que la creación de contenidos en este formato está prácticamente al alcance de cualquiera.

Así lo han entendido profesionales como Rosa Pérez o Salvador Casado, entre otros, que este mes de junio celebrarán ya sus terceras jornadas sobre el tema.  De igual manera, desde el ámbito de la investigación, Elia Gabarrón o Luis Fernández utilizan los canales de vídeo para analizar contenido y tendencias en la comunicación en salud, y el comportamiento de éstos como verdaderas redes sociales.

En el caso que nos ocupa, los hospitales han puesto, ya desde hace años, su atención en las posibilidades de comunicación que les ofrecen los videos. Esto ha ocurrido fundamentalmente en Estados Unidos, donde hace unos años se planteaba la discusión de que era lo mas idóneo, si utilizar canales externos o herramientas de estreaming propias para mostrar dichos contenidos. La tecnología web, donde es posible embeber contenidos audiovisuales alojados en canales sociales en las páginas propias, ha decantado la solución hacia lo mas costo-efectivo: YouTube. Así existen canales institucionales, con cientos de miles de seguidores, que demuestran que la generación de estos contenidos no es una tarea marginal en la comunicación de un hospital.

En España, los canales de video institucionales han sido mas tardíos. No obstante, su uso está empezando a ser común. Así, actualmente, 46 hospitales españoles disponen de canal propio en YouTube (además de otros canales de empresas que gestionan varios hospitales y centralizan sus videos). 13 de ellos están en Cataluña y 9 en la Comunidad Valenciana, 28 son privados.

La visibilidad de estos canales todavía es pequeña, especialmente si lo comparamos con los casi 10.000 suscriptores  y 9 millones de reproducciones de los mas de 1000 videos de la Clínica Mayo, por ejemplo. Sin embargo, algo grande ha pasado en los últimos meses, y ese algo está rompiendo todas las estadísticas. El Hospital Sant Joan de Deu de Barcelona @HSJDBCN, con Jorge Juan Fernández y una organización que le apoya, está siendo referente en todo a lo que concierne al uso de las redes sociales por los hospitales. Probablemente estamos donde estamos en España porque ducho hospital lleva siendo pionero -mostrando todo lo que se puede hacer y disipando dudas- y siendo referente para el resto desde hace años.

Cuando sacamos nuestra pequeña infografía sobre los usos de las redes sociales para los hospitales, a muchos les sorprendió que pusiéramos al márketing en primer lugar. Pero es que marketing no solo es vender productos, sino también vender imagen y concienciar a la gente para conseguir cosas como el micromecenazgo.

Source: Ignacio Basagoiti on Pinterest

Y es que muchas pequeñas aportaciones pueden levantar grandes proyectos. En esta época, la clave para poder hacer cosas está en colaborar, en hacerlas entre todos. En este caso colaborar con donativos.

El caso es que el cantante Macaco (@MacacoMusic) puso una de sus canciones e hizo un video  al servicio de la investigación contra el cáncer infantil. Los resultados: 3.000 suscriptores y caso 2 millones y medio de reproducciones de videos del canal del hospital, 1.700.000 reproducciones (y subiendo) de la canción “Seguiremos”

La simbiosis es perfecta. Los visitantes obtienen una buena canción y una buena historia, aparte de la posibilidad de colaborar activamente en la iniciativa. El Hospital obtiene fondos, visibilidad, y conciencia sobre el tema a los visitantes. De un plumazo, el hospital Sant Joan de Deu y Macaco han demostrado todos los  argumentos teóricos sobre el papel de las redes sociales y, también, sobre la importancia de implicar a figuras públicas en las campañas de salud.

De esto último hablaremos en una futura entrada. Ahora toca disfrutar de la canción.

Farmacéuticos en el hospital.

Cuando pensamos en los profesionales que desarrollan su labor en el hospital, quien primero nos viene a la mente son los médicos, enfermeros, celadores, auxiliares...

Aunque con una labor menos visible para el paciente, los farmacéuticos trabajan en el hospital en diferentes áreas y servicios: unidades de investigación, epidemiología, microbiología y, sobre todo, las unidades de farmacia hospitalaria.

Su labor en estas últimas constituye un importante eslabón en la cadena de valor de la seguridad del paciente; de igual modo no se puede concebir una medicina personalizada sin la actividad de estos profesionales sanitarios.

Aunque los servicios de farmacia hospitalaria tienen su cabida en la red generalmente a través de las páginas web corporativas del hospital, existen unos pocos casos en los que cuentan con una página propia e independiente o bien tienen canales en las redes sociales.

Aunque este hecho está condicionado por el modelo de presencia en Internet del hospital -mas o menos centralizador-, al igual que ocurre con los hospitales bien respecto a los Servicios de Salud o bien respecto las empresas de las que dependen (según sean públicos o privados ); lo cierto es que tener presencia "autónoma" en la Red es un hecho significativo.

Así, estas "otras webs" a las que en Observatics también prestamos atención, constituyen -pensamos- un buen indicador del grado de dinamismo de los servicios. Se trata, precisamente, de aquellos en los que se ha dado un paso mas en la difusión de sus actividades, en las tareas de investigación e, incluso, se ha iniciado una tarea de alfabetización en salud y relación directa con los pacientes en cuanto al uso seguro de los fármacos (especialmente con los pacientes externos que están menos "tutelados" y deben autoadministrarse la medicación, frente a aquellos que se encuentran ingresados).

De esta manera, hemos localizado cinco servicios de farmacia hospitalaria que han dado este paso adelante:

NOMBRE	AUTONOMÍA	PROVINCIA	MUNICIPIO	WEB
HOSPITAL UNIVERSITARIO Y POLITÉCNICO LA FE	Comunidad Valenciana	Valencia	Valencia	Propia Facebook Twitter Blog
HOSPITAL UNIVERSITARO PUERTO REAL	Andalucía	Cádiz	Puerto Real	Blog
HOSPITAL GENERAL LA MANCHA CENTRO	Castilla-La Mancha	Ciudad Real	Alcázar de San Juan	Propia RSS
HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE ALICANTE	Comunidad Valenciana	Alicante	Alicante	Propia
HOSPITALS VALL D´HEBRON	Cataluña	Barcelona	Barcelona	Blog

Destaca la Unidad de Atención Farmacéutica a Pacientes Externos (UFPE) del Servicio de Farmacia del Hospital La Fe de Valencia, que cuenta con una página web centrada en la información al paciente, blog y canales en Facebook y Twitter. En otros casos, como el Hospital Puerto Real o el Hospital de La Mancha Centro, que cuentan con dinámicos y completos blogs, la información se dirige mas a las áreas de investigación y el público profesional. En el caso del servicio de Farmacia de Hospitals Vall D´Hebrón, se trata de un blog con información profesional sobre medicamentos, mientras que la página del Hospital General de Alicante está enfocada a la información corporativa y la docencia.

Como decíamos antes, los Servicios de Farmacia Hospitalaria tienen mucho que decir en cuanto a la comunicación y alfabetizacoión del paciente, y también en la ayuda e información al profesional. Animamos al resto de hospitales a dar un paso adelante, siguiendo la estela de estos cinco excelentes ejemplos de lo que puede hacerse con tesón, transparencia y ganas de innovar.

¿Está tu hospital en la Wikipedia?

Queríamos empezar este 2013 de una forma ligerita e incluso divertida.

Aunque la Wikipedia no es una red social sino una herramienta colaborativa, tradicionalmente hemos ido recogiendo en Observatics la presencia de los hospitales en esta enciclopedia.

La Wikipedia se ha convertido en la primera referencia de consulta para acercarnos a cualquier tema. No suele citarse en las referencias de los artículos científicos, pero estamos convencidos de que se consulta para conseguir una primera aproximación y consultar los enlaces que se ofrecen.

Es cierto que la calidad de las entradas es variable, pero en general nos ofrece información de muy buena calidad. Atrás quedaron los mitos que cuestionaban la validez de su información, al menos sobre cuestiones generales.

Sin ir más lejos, el pasado agosto se publicaba un informe de la Universidad de Oxford donde equiparaba la calidad de contenidos de la Enciclopedia Británica a la propia Wikipedia.

En cuanto a la información sobre salud, quizá las cosas no estén tan claras. Miguel Angel Mañez dedicaba una entrada de su blog “Salud con cosas” el pasado noviembre precisamente a este tema. El él se hace eco de recientes estudios que evidencian una muy baja fiabilidad en cuanto a las entradas relativas a medicamentos .

En Estados Unidos hay grupos de investigadores de revisan desinteresadamente la información contenida en la Wikipedia. El problema de esta excelente iniciativa es que el esfuerzo es anónimo.

Pero vayamos a los hospitales. Solo 73 de los 789 hospitales españoles tienen una entrada en la Wikipedia. Además, curiosamente, esta presencia no está relacionada con las actividades online del hospital. Así, sólo 20 de estas entradas en la Wikipedia son sobre hospitales que poseen actividad en Facebook o Twitter. Mas allá, 17 hospitales con información en la Wikipedia, ni siguiera tienen página Web.

Dado que la Wikipedia es probablemente el primer recurso que se consulta cuando buscamos algo (Google, lo posiciona siempre en los primeros puestos), no estaría de mas que los propios hospitales se encargasen de gestionar y completar la información que sobre ellos aparece. Si quieres que te encuentran y que sepan de ti, pónselo fácil a quien te busca.



¿Manos a la obra?

Evolución 2.0

Volvemos a redactar nuestra entrada semanal después de un paréntesis, forzado por la participación en otros proyectos. No obstante, ObservaTICs ha continuado con su actualización permanente de datos sobre hospitales y con la obtención de indicadores estadísticos del uso de redes sociales.

Gracias a ello el pasado 17 de Octubre, tuvimos el placer de participar en un webinar de Sanofi sobre el uso de las redes sociales en los hospitales españoles, donde se presentaron los últimos datos, más que interesantes, sobre dicha tendencias de usos.

Todos los datos presentados fueron extraídos a partir de las estadísticas semanales que ObservaTICs obtiene, y que a continuación os exponemos brevemente

Tabla 1. Resumen por CCAA del estado actual de participación en las principales redes sociales (hospitales que usan al menos Facebook, Twitter o YouTube)

Cabe resaltar la implantación de las redes sociales en las CCAA de Valencia, País Vasco e Islas Baleares por su amplia diferencia frente a la media y al resto de CCAA en general. Por parte de los hospitales públicos destacaría Madrid y otra vez las Islas Baleares y la Comunidad Valenciana. En la parte privada, destacan las comunidades de Andalucía, Cataluña y de nuevo, la Comunidad Valenciana. A nivel nacional, queremos destacar una pequeña diferencia entre hospitales públicos y privados y, sobretodo, que actualmente el 11,55% de hospitales utilizan las redes sociales. Cuando iniciamos estos estudios en Observatics, hace casi 2 años, estabamos en un porcentaje del 5,5%. Hoy ya somos más de uno de cada diez.

Tabla 2. Resumen del uso de las principales redes sociales y las provincias destacadas

Entrando un poco más en detalle, podemos presentar los datos específicos de las principales redes sociales y las CCAA que más destacan por el uso de sus hospitales. Así, el uso general del Facebook se sitúa en un 8% de hospitales, el de Twitter con un 5,1% y el YouTube con un uso del 4,4%.

Gráfica 1. Evolución del número de redes sociales en los hospitales españoles

Si vemos la evolución de su implantación, -cómo se ha ido desarrollando a través del tiempo-, se observa la clara tendencia al alza en general del número redes sociales por los hospitales en todas ellas. También podemos ver las nuevas redes sociales que aparecían en el entorno web 2.0 y según demostraban sus posibilidades y usos, los hospitales optaban por ellas y se incluían en nuestros estudios.

A continuación, presentamos una evolución detallada de las principales redes sociales desde el inicio de nuestros estudios hasta la actualidad

La gráfica de evolución para el Facebook muestra el menor de los incrementos en general, tanto para webs como para seguidores de estos hospitales de las redes sociales estudiadas. Es muy destacable, para el caso de los centros privados, que el incremento experimentado está muy por encima de los centros públicos. Con estos datos, se obtiene una media de 51,4 seguidores nuevos al día para el conjunto de estos hospitales que disponen de Facebook.

Twitter es la red social con mayor crecimiento proporcional en todos los aspectos (número de cuentas, número de tweets y número de seguidores). Destaca también el gran uso que los hospitales privados le han dado con la creación de nuevas cuentas y con el total de tweets generados por dichos centros. A partir de estos datos, se obtiene una media de 29 seguidores nuevos en Twitter para el conjunto de estos hospitales al día y de otros 29 tweets al día que generan este conjunto de hospitales

YouTube resulta ser la segunda red social con mayor crecimiento en este estudio. La complejidad que supone el contenido y el material que esta red ofrece por parte de los hospitales no ha limitado su aumento. Otra vez el incremento de los hospitales privados vuelve a ganar en todos los aspectos a los hospitales públicos. De esta forma se obtiene para el conjunto de hospitales con YouTube de una media 1,65 suscriptores al día, la subida de 1,8 vídeos nuevos al día y de unas 2426 visualizaciones diarias.

A partir de los datos expuestos, no cabe ninguna duda del interés que tiene la gente por la información que se ofrece en las redes sociales de los hospitales, puesto que el incremento en el número de redes sociales y hospitales que las ofrecen viene acompañado de un claro seguimiento y participación de los internautas interesados en su contenido.

Desde aquí felicitamos por la labor y el esfuerzo que dichos hospitales hacen por acercarse a su entorno desde nuevas plataformas y animar, viendo estos resultados, al resto de hospitales a compartir su mensaje en dichas redes.

La caja de Pandora

La voz de los protagonistas:

Clínica de la Asunción de Tolosa

La Clínica de la Asunción de Tolosa (Guipúzcoa) es un centro de titularidad privada, que gracias a un concierto con el Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco, ofrece cobertura sanitaria a una población de unos 65.000 habitantes de 27 municipios cercanos.

Regina Martínez Idarreta, Responsable de Comunicación de la Clínica de la Asunción nos cuenta la relación de su centro con las redes sociales.

Decir que las redes sociales han cambiado el panorama informativo en los últimos dos años sería quedarse corto. Las redes sociales han pasado en un tiempo record de ser el divertimento de unos pocos adelantados a convertirse en una pieza fundamental e indispensable para entender nuestra forma de comunicarnos, informarnos y relacionarnos con el mundo y casi diría, aunque suene exagerado, hasta nuestra manera de pensar. No es casualidad que en plena posmodernidad, una de las redes sociales más populares sea Twitter, espacio pensado para la brevedad e inmediatez, para comunicar todo lo que quieras con quien quieras, eso sí, siempre y cuando quepa en 140 caracteres. Las redes sociales son una gigantesca caja de Pandora que se ha abierto para no volver a cerrarse, dejando escapar alegremente su contenido que no es otra cosa que el mundo actual con todos sus claroscuros. En ellas cabe todo. Desde bromas y gamberradas que gracias a los hashtags se universalizan, hasta contenidos serios y necesarios que pueden llegar a cambiar el curso de la historia, como se pudo ver en la Primavera Árabe.

 Por eso, todas las empresas y organizaciones que tengan un mínimo impacto en la esfera pública deberían estar en las redes sociales, si bien eligiendo cuidadosamente cuál se ajusta más a su perfil y a lo que quieren transmitir. En el caso de las organizaciones sanitarias este debe se convierte casi en una obligación. La sanidad es uno de los ámbitos sociales más sensibles ya que afecta a la esfera más importante de las personas: su salud. El oscurantismo, la verticalidad o el paternalismo arrogante son actitudes que deberían pasar a la historia y la presencia de hospitales y clínicas en las redes sociales es un paso más para caminar en este sentido. Gracias a redes sociales como Facebook o Twitter, las organizaciones sanitarias pueden dar a conocer y explicar de forma sencilla y cercana a la sociedad sus avances, tanto técnicos como profesionales; recibir y responder las dudas de sus pacientes; y, por supuesto, aceptar y recibir las críticas a su labor para tratar de solventarlas. Eso sin contar las posibilidades de interacción e intercambio y difusión de conocimientos entre las propias instituciones y profesionales que permiten las redes sociales.

En la Clínica de la Asunción estamos realizando un esfuerzo claro en esa dirección porque realmente creemos que el futuro de la medicina pasa por una implicación mayor del paciente en la labor médica y que la mejor manera de lograrla son las nuevas tecnologías, entre ellas, las redes sociales. Hemos sido pioneros en dar acceso a nuestros pacientes a su Historia Clínica Electrónica a través de la nube, gracias a una aplicación que además les permite reservar citas e interactura con los facultativos. Además, hemos apostado por crear una plataforma online que incluye una web con un claro perfil informativo, en la que no sólo informamos de las novedades de la clínica sino que ofrecemos contenidos de divulgación en salud que pueden ayudar a las personas a vivir más y mejor. En esta plataforma online, las redes sociales tienen una gran importancia ya que son nuestras ventanas al mundo. Aunque todavía somos unos recién llegados a las redes, en poco tiempo estamos comprobando que mucho más que meros escaparates, nuestros perfiles en Twitter y Facebook son ventanas desde las que entra un aire fresco que consigo trae nuevas miras, perspectivas y maneras de hacer las cosas. En definitiva, nos están ayudando a crecer y acercarnos a ese estado líquido al que todos los hospitales del siglo XXI deberían aspirar.

El hospital sólido

Hace algunos meses, Jorge Juan Fernández nos regalaba un estupendo post sobre la necesidad –y también las dificultades- con que se encuentra un hospital que quiere convertirse en “líquido”.

Permitidme que hoy hablemos sobre el proceso contrario. El hospital sólido, o rígido, es aquel que se ha enrocado en sí mismo y ha acabado perdiendo su visión de servicio al ciudadano, para convertirse en una fábrica de diagnósticos o tratamientos.

Aunque el paso por un hospital de agudos debería ser una anécdota en la historia vital de las personas, lo cierto es que supone un momento de extrema dureza, pues coincide con periodos de máxima fragilidad, en los que éstas se encuentran enfermas, fuera de su medio, con miedo e incertidumbres respecto al futuro y dificultades para hacer compatible su estancia con su dinámica personal (su familia, su trabajo, su situación económica. . . )

La persona enferma necesita una asistencia integral, que le ayude en el manejo de su enfermedad y la reintegración en su entorno, que se preocupe de cómo se va a producir la continuidad de cuidados cuando abandone el hospital y tenga que poner en marcha la reconstrucción personal. Sin embargo, es raro que la atención hospitalaria aborde integralmente a la persona, ni siquiera desde un punto de vista puramente clínico.

La presencia en Internet y más concretamente, la existencia de una estrategia digital, puede ser un buen indicador del talante de un hospital. Y esto se explica porque la implantación de dicha estrategia resultaría inviable en una organización con una gran rigidez estructural, con incapacidad para vehiculizar la opinión de los pacientes y con un déficit de transparencia en sus actividades y procesos.

¿Cómo saber si nuestro hospital es un hospital “sólido”?. Es fácil si seguimos algunas pistas:

• El hospital solido identifica las demandas de sus pacientes y profesionales como “problemas” en vez de cómo “oportunidades de mejora”.

• El hospital sólido no tiene presencia en redes sociales. Si tiene cuentas abiertas en Facebook o Twitter no sigue a nadie. Como es incapaz de vehiculizar lo que escucha, entonces no escucha.

• El hospital sólido tiene procesos rígidos. Si la forma de hacer algo no se ha cambiado en los últimos 20 años y, más allá, no se ha cambiado porque no se percibe que pueda hacerse mejor es que la organización está centrada en sí misma. ¿Es eficiente que las extracciones en sala se realicen a las 6 de la mañana?¿y que las sesiones clínica sean a las 8:30 simultáneamente en todos los servicios?¿o que cada servicio de consultas externas tenga su propia secretaría y sus propios horarios de atención al público? ¿o que la burocracia interna obligue a los pacientes a peregrinar con papeles en la mano? Podríamos poner cientos de ejemplos.

• El hospital sólido suele tener profesionales sólidos. Si un paciente plantea muchas preguntas se convierte en un “paciente difícil”. Las funciones y competencias de cada profesional están férreamente delimitadas. La organización está también fuertemente jerarquizada y la información no fluye hacia arriba.

• El hospital sólido suele tener pacientes sólidos. Los mensajes son no buscar información en Internet, no cuestionar y no tomar decisiones. Los pacientes que desean otro modelo de atención escapan hacia otras instituciones siempre que pueden o aceptan estas condiciones.

• Pero no solo se trata de identificar y señalar. Probablemente en todo hospital sólido hay un buen número de directivos y profesionales que perciben la necesidad de cambio, pero no encuentran la manera de iniciarlo.

Hay, pues una pregunta compleja. ¿Cómo convertir un hospital sólido en líquido?

Sin duda, hay que derretirlo, hay que aplicar calor humano, y también “calor institucional”: posibilitando, facilitando, abriendo, escuchando, acercando.

Existen iniciativas exitosas como la “Humanización de la Asistencia al Nacimiento y la Lactancia” de la OMS/Unicef que acredita a los centros que cumplen sus criterios: www.ihan.es Quizá crear unos criterios de “Hospital amigo del paciente” fuera una estrategia que sirviese de revulsivo a las organizaciones.

La iniciativa independiente “Mírame, diferénciate” http://diferenciate.org/por_que plantea algo así como la humanización como motor de cambio. El calor humano derretirá cualquier organización anquilosada y la convertirá en líquida.

Potenciar la sinergia con asociaciones de pacientes. El Hospital General de Valencia, por ejemplo, viene trabajando en este sentido a través del “Wikihospital” http://chguv.san.gva.es/Inicio/Paginas/WikiHospital.aspx donde los pacientes como colectivo pueden vehiculizar sus ideas y actividades.

Estar presente en las redes sociales. Esta presencia garantiza que una organización tiene voluntad de escuchar y comunicarse. Potenciar estas herramientas probablemente sea un importante motor de cambio para una organización. El Hospital Sant Joan de Deu http://www.hsjdbcn.org/ ha sido pionero en esta concepción y sirve de ejemplo al resto de organizaciones que quieren iniciar el camino.

Con todo lo dicho, es fácil saber lo rígidos o sólidos que nos sentimos. ¿has pensado alguna vez en mejorar algún aspecto de tu trabajo? ¿has podido llevar la mejora a la práctica o, al menos, contárselo a quien podía llevarla a cabo? Si la respuesta es no a alguna de estas cuestiones, está claro, padeces de un síndrome de rigidez institucional. Abre una cuenta en Twitter y cuéntanoslo.

El extraño fenómeno de las redes sociales “secretas”

Durante el proceso de búsqueda y validación de las redes sociales de los hospitales españoles, que realizamos periódicamente en ObservaTICs, nos hemos encontrado con el extraño fenómeno de las redes sociales secretas. Así es, existen canales sociales de hospitales perdidos en el ciberespacio. No son secretas en el sentido de tener un acceso privado (algunas hay de este tipo, sin motivo comprensible por nuestra parte). Nos referimos a aquellas redes sociales que encontramos por nuestras búsquedas específicas, por información que nos proporcionáis o, incluso, por pura casualidad, y que no tienen ningún vínculo con la página principal de la web del hospital. Dicho claramente, son redes sociales aisladas, que no están enlazadas desde la web del hospital, por eso son secretas, porque están ocultas y si no haces una búsqueda específica, no las encuentras.

Los motivos para que esto ocurra pueden ser muy variados, pero destacaríamos la falta de una política de difusión y presencia en las redes sociales por parte del hospital. Este tipo de redes sociales pueden “nacer” de forma independiente, en diferentes etapas, por diferentes responsables,... y por tanto sin un control común y sin ninguna relación, pero debe llegar un momento en que se unifique y centralice dicho flujo de información. Actuando de esta forma -sin unificar imagen y presencia en la red- perdemos la posibilidad de potenciación entre canales, o la multidifusión de un mismo mensaje a la vez. Estamos desperdiciando la labor dedicada a dichas redes sociales, al no facilitar su acceso y dejarlas aisladas. Mostrar los enlaces de las redes sociales de que dispongamos en la página principal del centro hospitalario es la solución más sencilla y práctica.

Además, existe otro problema asociado cuando un usuario llega a una de estos canales secretos. Se trata de la confiabilidad de la información que se ofrece. El visitante no puede validar ni confiar en su contenido fácilmente porque no existe ninguna referencia a la web del hospital. ¿Es un canal oficial? ¿quién garantiza la calidad y autenticidad del contenido? Este problema también se soluciona rápidamente incluyendo un enlace a la web principal del hospital. Y si además dicha página principal incluye un enlace a esa misma red social, se cierra el círculo de referencias y queda completamente confirmado y contrastado la fuente de información. Por tanto, los vínculos entre la red social y el hospital deben ser bidireccionales. En el perfil de la red social recomendamos incluir la dirección de la “web 1.0” donde podrás encontrar más información y en dicha web incluir el enlace para poder navegar de vuelta hacia la misma red social. El flujo de navegación de cualquier usuario es completamente aleatorio, no sabemos por donde accederá a la información. Debemos facilitar la navegación entre las redes sociales que dispongamos y la web principal, y presentarla como un todo aunque usemos diferentes herramientas.

El disponer muchas redes sociales puede generar una sinergía, que es mucho más importante de lo que muchos pueden llegar a pensar. El que un hospital esté en varias redes sociales basada en una misma línea informativa común y complementaria, confirma al usuario la seriedad y trabajo que hay detrás. El tener las redes aisladas y descentralizadas puede suponer todo lo contrario.

Os animamos a comprobar cómo tenéis enlazados vuestros recursos en Internet, y si vuestra página corporativa se relaciona con los canales sociales de que disponéis. Seguro que sería muy fácil mejorar los modos en que vuestros usuarios os encuentran. ¿Manos a la obra? Contadnos, contadnos. . .