martes, 25 de octubre de 2011

La voz de los protagonistas

Estamos francamente contentos. Parece que los hospitales de nuestro pais se han puesto las pilas, y están empezando a conversar con sus usuarios. Bueno, seamos correctos, están construyendo los canales y medios para hacerlo, pero todavía no sabemos si esto se convertirá en una verdadera conversación.

Pero mas allá de las redes sociales, hay un enorme crecimiento en webs tradicionales. Empieza a resultar evidente que no es de recibo que la tienda de la esquina tenga su página, mientras que nuestro hospital continúa desaparecido.
Tal y como iniciábamos el post de la semana pasada, toda esta nueva presencia en la red probablemente no tenga un plan director detrás, pero ya es mucho que las cosas se muevan y de ello queremos congratularnos.

No sabemos si ObservaTICs ha influido en algo a acelerar este movimiento. Queremos pensar que si, que nuestro granito de arena es como un Pepito grillo que martillea en la conciencia de los responsables institucionales. Nuestra postura sobre el nuevo papel de los profesionales y las instituciones, en una nueva sanidad en ciernes, está clara. Semana a semana la vamos modelando desde diferentes ángulos y, quienes nos conoceis, sabeis que nos dejamos la piel porque creemos en lo que hacemos.

No obstante, a veces es bueno salir del ámbito de amigos, conocidos, compañeros y demás gente a la que leemos y nos lee. En este camino, -ya lo hemos dicho otras veces-, estamos encontrando personas con una impresionante talla humana y profesional, con las que solemos embarcarnos en proyectos y aventuras, y de los que hay que seguir aprendiendo mucho, pero a los que no hay que convencer de nada. Para evitar consumir la misma información que en parte producimos, estamos buscando otros foros que complementen amplien nuestra labor. Así estuvimos hace unas semanas en el Congreso Nacional de Salud Pública y Epidemiología , y así queremos ir apareciendo en eventos alejados de la Sanidad 2.0.

En esta linea, nos gustaría ceder nuestro micrófono, de vez en cuando y sin periodicidad ni compromisos, a los verdaderos protagonistas del cambio en las instituciones.

De esta manera, ofrecemos nuestro blog a todos los hospitales que deseen contarnos cómo han experimentado el cambio, qué han obtenido, qué han sentido, y cuales son sus enseñanzas para los que quieren iniciar el camino pero tienen todavía muchas dudas.

Invitamos formalmente a todos los hospitales que quieran escribir una entrada en nuestro blog a que nos contacten, que nos cuenten, que interaccionen, que inicien una conversación de la que todos podremos aprender.

Nuestro guante está echado. ¿quien se atreve a recogerlo?

martes, 18 de octubre de 2011

Controlar la información. ¿Miedo u optimización de recursos?

En un muy interesante post, Tristán Elósegui nos contaba cómo hasta el 91% de empresas españolas está ya en las redes sociales, aunque practicamente la mitad de ellas no tiene una estrategia definida.
En el sector sanitario, la realidad es bien distinta. En su última actualización, ObservaTICs nos muestra que la mitad de hospitales ya cuenta con web propia. ¿Y esto es bueno?. Pues si, si tenemos en cuenta que hace menos de un año estábamos en el 25%. Pero si nos hemos levantado poco optimistas y vemos el vaso medio vacío, podríamos decir que la mitad de hospitales aún no tienen Web. Esta realidad está a años luz de la que nos muestra Tristán, y es que hoy en día nos empieza a resultar inconcebible que no encontremos el mapa de acceso a nuestro hospital, sus servicios o el teléfono de contacto.

¿Cuál es entonces el problema?.
En realidad, no es totalmente cierto que no tener web propia suponga no estar presente en Internet. Un buen número de hospitales están presentes en lo que llamamos “Portal gestor-empresa” que corresponde a grupos hospitalarios o servicios de salud autonómicos que ofrecen una ficha más o menos estática de cada uno de sus hospitales.

Como adelantábamos en el título del post, esta centralización de información puede tener dos claras causas. La primera es, sin duda, el afán por controlar la información y el miedo a tener “problemas” con la información períférica. Esta organización vertical de la información es, desde luego, la antítesis de un modelo de comunicación con el usuario y supone un claro obstáculo para el salto de nuestros hospitales de la web 1.0 a la 2.0. Evidencia, además, un pobre conocimiento de los beneficios que ofrece descentralizar la información en cuanto agilidad, flexibilidad y posibilidades de interacción y feedback con usuarios reales (que no quieren descargarse los pdf de los informes de sus áreas de gestión o de sus servicios sanitarios, pero si quieren conocer las noticias que se producen sobre el hospital que visitan).

La segunda causa podría considerarse una optimización de recursos. Dar sopa para todos es mas fácil que ofrecer menús individuales. Tener un gabinete de comunicación es mas barato que responsables de difusión en cada hospital.

Mi opinión es que el ahorro, en este caso, es solo una escusa. Nunca una inversión tan pequeña, como es el estar presente en las redes sociales, había dado beneficios tan grandes, y eso que las potencialidades de incorporar la experiencia de usuario y la inteligencia colectiva a las estrategias de las organizaciones aún sólo pueden vislumbrarse. Detrás hay una necesidad de cambio en la cultura de las organizaciones.

Una vez mas, los profesionales son quienes tiran del carro porque necesitan modelos y herramientas flexibles. Blogs docentes, Facebook de Centros de Salud, Twitter de profesionales. . . decenas de experiencias que, como nos contaban en el #2cbs , se iniciaron a título personal y de forma semiclandestina, sorprendiendo a los directivos al obtener premios y reconocimientos. O algunas areas de hospitales que ofrecen más información en proporción en sus webs y con su participación en las redes sociales, que la disponible en la propia del hospital al que pertenecen si es que dispone de ella.
 
Y así estamos. Unos hospitales con múltiples canales de comunicación y otros anclados en el sueño de que nada está pasando. ¿cómo convencer a estos últimos?

Tenemos una idea en marcha. . . pero la dejamos para la semana que viene ;-)

Nos vemos en las redes

martes, 11 de octubre de 2011

¿Qué puedes encontrar en ObservaTICs?

Cuando nos embarcamos en esta aventura, teníamos gran cantidad de preguntas por responder. ¿Se comunicaban nuestros hospitales con sus usuarios?, ¿estaban aprovechando las nuevas herramientas 2.0?, ¿cómo lo hacían?, ¿nos podíamos comparar con otros países?, ¿existían diferencias entre comunidades autónomas?, ¿y entre instituciones públicas y privadas?. . . De modo que nos pusimos manos a la obra. Nuestra tarea fue recopilar toda esta información dispersa, ordenarla, y ofrecer una herramienta para hacerla pública. En nuestro primer año de vida ya hemos recogido gran cantidad de información, y nos gustaría ayudaros a que la conocierais. Navegar por nuestros datos os ayudará a que saquéis vuestras propias conclusiones. Además, vamos realizando mejoras: existen nuevas redes sociales en el estudio, y os ofrecemos una herramienta actualizada para el filtrado de la información. Con la revisión constante de los datos (nuevos hospitales, nuevas webs, nuevas redes) creemos que nuestra herramienta está ya lista para que os sea útil. Su potencial depende del interés de cada uno.

Aquí tienes unos ejemplos de lo que podéis llegar a encontrar de forma que la información os resulte provechosa:
Otras posibilidades que ofrece ObservaTICs son:
  • averigua cómo llegar a cualquier hospital desde desde el icono de geolocalización de su ficha.
  • descubre la distribución geográfica de los hospitales -total, públicos/privados, por tipo de web, etc- haciendo clic en el cualquier zona del mapa, o en el listado de comunidades o provincias.
  • Accede directamente al filtro y al listado de hospitales en una red social, haciendo clic en el número de elementos de la red desde la infografía de la página inicial.
  • Puedes recomendar en tus propias redes sociales la ficha de cualquier hospital con un simple clic
  • Conoce la evolución del uso de las principales redes sociales del hospital desde la pestaña “Gráficas y estadísticas”
Poco a poco, os iremos informando de nuevas funcionalidades y mejoras que estamos cocinando. Y para probar vuestra habilidad, una sencilla pregunta que nos podreís responder y seguir en @observatics: ¿Qué hospital participa en mayor número de redes sociales?. No tenemos premios materiales, pero prometemos hacerle la ola a quien conteste bien ;-)

Nos vemos en las redes