jueves, 22 de diciembre de 2011

Los hospitales públicos en las redes sociales.



Se acerca el fin de año, y es época de recapitular y hacer examen de conciencia. Tendremos tiempo de hablar de un 2012 cargado de incertidumbres, pero también de promesas y trabajo.
Por nuestra parte, estamos haciendo los deberes. En este diciembre frenético pudimos hablar de ObservaTICS en el VII curso de Comunicación y Salud de la Complutense ante un auditorio de futuros periodistas y profesionales del marketing. Un par de días después tratamos de evangelizar a directivos de la gestión y la Salud Pública en el taller “Web 2.0 en el entorno sanitario: aplicaciones en las estrategias de divulgación de vacunación” que se celebró en el ESIC de Madrid.

Y en este vertiginoso mundo, nuestros amigos no se han estado quietos. Una nueva iniciativa independiente ha surgido con fuerza, para demostrar que con imaginación y entrega podemos derrotar cualquier molino que se nos ponga por delante. Mírame, diferénciate bajo el lema Humanizar, que no es poco… ha sido capaz de movilizar en tiempo record a decenas de profesionales, blogueros, webs, organizaciones e, incluso, artistas como el propio Jorge Drexler. Que estupendo deseo para el nuevo año: que empecemos a mirarnos, que nos reconozcamos como personas.

Y en cuanto a nuestros queridos hospitales, que son también un sitio idóneo para empezar a mirarse, pues aquí están los datos prometidos. En este post queremos empezar con los hospitales públicos. ¿Qué Comunidades Autónomas destacan por la presencia de sus hospitales públicos en redes sociales? En números absolutos, la Comunidad Valenciana y Cataluña encabezan la lista con 7 hospitales, seguidas de Andalucía con 6 y la Comunidad de Madrid con 5. Por porcentajes, Cantabria, Comunidad Valenciana, Madrid, Andalucía y Cataluña componen el “top 5”, aunque Cantabria pese a liderar la lista sólo está representada por el Hospital Marqués de Valdecilla.

Cdad. Autónoma
T
%
Cantabria
4
25
1
Comunidad Valenciana
33
21.21
7
Madrid
31
16.13
5
Andalucía
43
13.95
6
Cataluña
61
11.48
7
Islas Baleares
11
9.09
1
Aragón
20
5
1
Castilla-La Mancha
21
4.76
1
Total
331
8.76
29
T: Total centros por Cdad. autónoma
%: Porcentaje centros con redes sociales por Cdad. autónoma
Nº: Número de centros con redes sociales por Cdad. autónoma

Hay que destacar el hecho de que fuera de esta lista de 8 comunidades, ningún hospital en el resto utiliza las redes sociales.

¿Cómo interpretar estos datos? Pues creemos que son datos para la esperanza. El que algunas administraciones públicas ya estén permitiendo que la información se descentralice, es un motivo de orgullo. Sabemos que para una administración es un paso difícil, porque supone avances en muchos aspectos de su organización. Transparencia, asumir riesgos, vencer miedos. . . Chapeau para los servicios de salud de estas comunidades autónomas!!

Como siempre, reconocer que en ObservaTICS aún estamos en al análisis cuantitativo pero, todo llegará.

Para terminar, no podemos menos que desearos, a todos los que nos acompañáis, que tengáis unos días llenos de cosas buenas, de regalos, de miradas y complicidades. ¡Feliz Navidad!

miércoles, 7 de diciembre de 2011

Abriendo el foco

Todavía con el buen gusto en la boca tras el Workshop que celebramos la semana pasada en ITACA, hoy la tarea de escribir nuestra entrada en el blog de ObservaTICS nos resulta francamente gratificante.

En primer lugar, porque percibimos que las cosas se están moviendo. Pese a la incertidumbre que nos ofrece la lectura de las noticias económicas, en vez del desánimo parece que está imperando la imaginación y las ganas de echar hacia delante. Un montón de proyectos interesantes en marcha o dando sus primeros pasos, y las organizaciones sanitarias cada vez mas implicadas –o al menos concienciadas- de que las cosas están cambiando.

El segundo motivo de alegría es que estamos abriendo el foco. Así hemos titulado este post, y no es para menos. El foco se abre porque cada vez mas profesionales están interesados en utilizar las herramientas sociales. El foco se abre también porque los pacientes están cada vez mas presentes. Es posible que nos falten figuras locales del nivel de Dave Debronkart o Manny Hernández pero, sin embargo, las asociaciones de pacientes están saltando al mundo virtual, pero manteniendo fuertes lazos con instituciones y profesionales fuera de la red. Así nos contaron Manuel Armañones y Jaime Alapont en la mesa redonda del #wths2011: las organizaciones de pacientes están tomando la palabra, y es éste un fenómeno que debemos analizar y alentar.

Por último, en ObservaTICS hemos hecho un esfuerzo por mejorar nuestra metodología –considerando el fenómeno de los complejos hospitalarios, actualizando los datos , incluyendo nuevas redes sociales- de manera que los datos a diciembre de 2011 son altamente fiables.

Y que datos! Tras esta superactualización, podemos decir que los hospitales españoles se han puesto las pilas; ya la mitad tiene su propia web y el 8% tiene algún canal de comunicación con sus usuarios. Estos datos eran impensables hace sólo un año. ¿Y el aspecto cualitativo? Pues aún no llegamos a tanto, pero queremos que sea nuestra tarea de futuro. Esperemos conseguir recursos para hacerlo. Pero de momento el análisis cuantitativo y su evolución es más que una promesa. En próximos post os daremos datos mas detallados.

Que bueno poder escribir buenas noticias, tener buenas percepciones, notar que hay ilusión y ganas por trabajar e innovar. Confiamos que este granito de arena tenga un efecto viral, que cada uno en su campo pueda empujar un poco y que el “todo es posible” llegue a nuestra vida para quedarse. Seguro que el próximo horizonte será aún mejor.

jueves, 17 de noviembre de 2011

Híbridos y sanidad

Sanidad Híbrida es una interesante iniciativa de Iñaki Etxebarria (Salud-ando 2.0) y Raquel Benito (De la innovación y otros demonios) que se ha puesto en marcha en el entorno de los Hybrid Days.

Desde el 15 de octubre, el blog está mostrándonos reflexiones y puntos de vista sobre los diferentes actores implicados en un nuevo modelo de Sanidad.

Todas son muy interesantes y merecen una detenida lectura. Son ideas y análisis personales capaces de generar controversia y que, esperemos, serán capaces de generar movimiento y dar lugar a cambios –de manera de pensar, de relacionarnos, de actuar- traduciéndose en cosas nuevas.

De entre todas ellas, nos ha gustado especialmente la de Miguel Ángel Mañez : “Liderazgo híbrido: cambiar la perspectiva “, que ofrece perlas como “La diferencia entre gestionar y liderar es abismal”
Efectivamente, necesitamos líderes que nos ayuden a mejorar (ideas, procesos, servicios), que nos ilusiones (con lo fáciles que somos de convencer. . .) y que nos ofrezcan el estímulo justo para que las capacidades de cada uno eclosionen y den frutos.

Y que decir de los miedos (al de arriba, a los de abajo, a la prensa, a las críticas, a meter la pata, a no saber estar a la altura) que terminan siendo miedos a tomar decisiones, y que impiden que las cosas avancen, que todos avancemos.

Lo dicho, no perdáis la oportunidad de disfrutar de esta iniciativa híbrida, y de aportar vuestros propios puntos de vista.

martes, 8 de noviembre de 2011

Escuchar y ser escuchados

El Hospital Universitario de Guadalajara inaugurado en 1982 es un centro público sanitario del SESCAM que cuenta con 410 camas, 98 salas de consultas y 16 quirófanos.

Fue el primer centro asistencial informatizado de España, y ha sido siempre una referencia en el uso de las nuevas tecnologías . En la actualidad cuenta con una completa página web y canales en Twitter, Facebook y Youtube.

Laura Fernández nos cuenta su experiencia.

Escuchar y ser escuchados en la red


Tradicionalmente se suele decir que “ojos que no ven, corazón que no siente”, intentando justificar que la ignorancia puede ser positiva en según qué casos. Pero lo tradicional en el mundo de la comunicación está viéndose obligado a no serlo tanto.

No sólo debemos ver, sino que debemos escuchar y ser escuchados y, en este marco, también en la comunicación sanitaria, las herramientas que la web 2.0 pone a nuestro alcance son beneficiosas para todos.

El Hospital Universitario de Guadalajara hace apenas dos años no tenía página web. Hoy estamos a la cabeza en el uso de los Social Media en el ámbito hospitalario en redes sociales generalistas, microblogging, canales de vídeo, sindicación de contenidos y blogs internos.

Llegar hasta este punto es para cualquier empresa o institución relativamente fácil, siendo más una necesidad de abrirse a una mentalidad digital la que puede hacer el cambio.

Pongámonos en la piel del paciente, ya que todos nosotros también lo somos. Me siento mal y quiero acudir al médico ¿qué puedo hacer? Lo primero, formalizar cita en mi centro de Atención Primaria que, en Castilla-La Mancha, se puede hacer cómodamente on-line.

¿Nos derivan al especialista del Hospital Universitario de Guadalajara pero no recordamos la fecha de la cita? Podemos consultarlo también desde casa gracias al DNI electrónico, así como pedir el cambio de cita, acceder a nuestra Historia Clínica o plantear las dudas que queramos a través de correo electrónico o cualquiera de los perfiles del Hospital en la red.

Pero es que además podemos, por ejemplo, suscribirnos a sus noticias y estar al tanto de todo lo que nos ofrecen sin salir de casa, compartiendo con nuestros contactos aquello que hemos encontrado o de lo que nos han informado.

La comunicación es y debe ser bidireccional y cuando nos demos cuenta de ello, y de que podemos aprovechar su viralidad, tendremos una mentalidad realmente 2.0.

En el ámbito de la comunicación institucional, incluida la sanitaria, muchos son los que se muestran reticentes a embarcarse en esta aventura, probablemente ante la posibilidad de elementos negativos o críticas públicas que se puedan verter pero... ¿acaso no escucharlas quiere decir que no estén ahí? ¿no es mejor monitorizarlas y conocerlas para poder mejorar e intervenir si así lo consideramos? Como ciudadanos, ¿no preferimos una institución accesible, comunicativa, abierta y que nos permita interaccionar con ella en lugar de simplemente mandarnos mensajes más o menos enlatados?

El uso del 2.0 en el ámbito sanitario acerca a los ciudadanos a la institución, que debe comprometerse también con sus usuarios a través de estas herramientas. Si un centro no está dispuesto a asumir esa responsabilidad, o no está seguro de ella, mejor andar con pasos cortos pero firmes, a sabiendas de que la calidad percibida por parte de nuestros usuarios encuentra en esta vía otro camino para sumar o restar reputación.

Desde el Hospital Universitario de Guadalajara estamos en disposición de afirmar que las herramientas 2.0 nos han hecho más visibles, más amigables, nos han dotado de personalidad propia y nos han permitido establecer conversaciones directas y cercanas con nuestros usuarios y trabajadores, que se han mostrado agradecidos por ello.

La web 2.0 no debe verse como un enemigo, como un elemento desestabilizante que no podemos controlar, sino como un nuevo abanico de posibilidades que están aquí para quedarse y que debemos abrazar cuanto antes. Porque todo es comunicación y no podemos mantenernos al margen de los nuevos canales que, independientemente de nosotros, están ya utilizando nuestros usuarios.

Hospital Universitario de Guadalajara

jueves, 3 de noviembre de 2011

El valor de un tweet

¿Cuánto vale un tweet? Sin duda esta es actualmente la pregunta del millón. Desde que los profesionales del marketing pusieron sus ojos en las redes sociales, se ha tratado de cuantificar el valor de la difusión viral. Y no tiene una respuesta fácil.

Existen herramientas como Monitter, Twitalyzer o Between que tratan de medir toda una serie de parámetros para obtener un valor, que es en definitiva lo que necesitan las empresas de comunicación para poder presupuestar una campaña.

Pero la cuestión es ciertamente compleja. En primer lugar, el valor de un tweet depende de quien lo emite, es decir, de quienes somos. Este quienes somos es lo que se traduce en que la gente nos siga o no. Alguien nos seguirá ante la expectativa de que lo que producimos (nuestros tweets) van a resultarle interesantes. Nuestra frecuencia de tweets y el que cuidemos y nos relacionemos regularmente con nuestros seguidores, tiene un afecto de adición, y produce que éstos crezcan.

Si nadie me sigue, es evidente que no tendré oportunidad de comunicar nada, pero el número de seguidores no es una garantía. Y no lo es porque una de las normas de etiqueta es seguir a quien nos sigue. Además, si quien nos sigue es muy activo y tiene muchos seguidores, podrá retwittearnos haciendo que nuestro mensaje se difunda también entre sus contactos. De este modo, el valor de nuestro tweet dependerá también de la calidad de nuestros seguidores. Esto no es nuevo. De hecho los documentalistas hablan desde hace mucho de los “colegios invisibles” para referirse a grupos informales dentro de una comunidad con unos lazos mas fuertes basados en áreas e intereses comunes. Si en las comunicaciones científicas estos colegios generan citas, en Twitter producen retweets.

Y aquí no termina todo. Cada mensaje concreto tiene una potencia intrínseca que condicionará el que se difunda más o menos, y dicha potencia –además- es difícilmente previsible a priori. Es lo que Dawkins llamó memes, o ideas con capacidad para difundirse y perpetuarse.

Y mas allá de la calidad del mensaje, de los emisores y de los reemisores, también está lo que podemos llamar “oportunidad”. Twitter es tan volátil que éxito de un mensaje puede depender de la hora a la que se lanza. O que coincida con otros mensajes que están generando gran atención.

Y al igual que Twitter, el resto de redes tienen características comunes, además de algunas variables en función de cada plataforma y la idiosincrasia de sus usuarios (que no tienen el mismo perfil).

¿Cual es la fórmula mágica?, pues probablemente es imposible de conocer. Quizá sean determinantes nuestras habilidades sociales dentro y fuera de la red, nuestra reputación y alguna dosis de buena suerte.

Si el correo electrónico es un medio de comunicación personal y los medios tradicionales son medios de comunicación de masas, las redes sociales se sitúan en un término medio, y tienden hacia uno u otro extremo según la capacidad de los mensajes de difundirse menos o mas. El valor económico de los mensajes se basa en ello, pero estamos muy lejos de poder medirlo a priori.

Y ahora traslademos todo esto al área de la salud. Somos una organización o una institución y queremos que nuestro mensaje llegue a los ciudadanos. ¿Cómo lo hacemos? ¿Cómo conseguir el éxito en una campaña de Salud Pública?

La semana próxima intentaremos dar algunas claves.

martes, 25 de octubre de 2011

La voz de los protagonistas

Estamos francamente contentos. Parece que los hospitales de nuestro pais se han puesto las pilas, y están empezando a conversar con sus usuarios. Bueno, seamos correctos, están construyendo los canales y medios para hacerlo, pero todavía no sabemos si esto se convertirá en una verdadera conversación.

Pero mas allá de las redes sociales, hay un enorme crecimiento en webs tradicionales. Empieza a resultar evidente que no es de recibo que la tienda de la esquina tenga su página, mientras que nuestro hospital continúa desaparecido.
Tal y como iniciábamos el post de la semana pasada, toda esta nueva presencia en la red probablemente no tenga un plan director detrás, pero ya es mucho que las cosas se muevan y de ello queremos congratularnos.

No sabemos si ObservaTICs ha influido en algo a acelerar este movimiento. Queremos pensar que si, que nuestro granito de arena es como un Pepito grillo que martillea en la conciencia de los responsables institucionales. Nuestra postura sobre el nuevo papel de los profesionales y las instituciones, en una nueva sanidad en ciernes, está clara. Semana a semana la vamos modelando desde diferentes ángulos y, quienes nos conoceis, sabeis que nos dejamos la piel porque creemos en lo que hacemos.

No obstante, a veces es bueno salir del ámbito de amigos, conocidos, compañeros y demás gente a la que leemos y nos lee. En este camino, -ya lo hemos dicho otras veces-, estamos encontrando personas con una impresionante talla humana y profesional, con las que solemos embarcarnos en proyectos y aventuras, y de los que hay que seguir aprendiendo mucho, pero a los que no hay que convencer de nada. Para evitar consumir la misma información que en parte producimos, estamos buscando otros foros que complementen amplien nuestra labor. Así estuvimos hace unas semanas en el Congreso Nacional de Salud Pública y Epidemiología , y así queremos ir apareciendo en eventos alejados de la Sanidad 2.0.

En esta linea, nos gustaría ceder nuestro micrófono, de vez en cuando y sin periodicidad ni compromisos, a los verdaderos protagonistas del cambio en las instituciones.

De esta manera, ofrecemos nuestro blog a todos los hospitales que deseen contarnos cómo han experimentado el cambio, qué han obtenido, qué han sentido, y cuales son sus enseñanzas para los que quieren iniciar el camino pero tienen todavía muchas dudas.

Invitamos formalmente a todos los hospitales que quieran escribir una entrada en nuestro blog a que nos contacten, que nos cuenten, que interaccionen, que inicien una conversación de la que todos podremos aprender.

Nuestro guante está echado. ¿quien se atreve a recogerlo?

martes, 18 de octubre de 2011

Controlar la información. ¿Miedo u optimización de recursos?

En un muy interesante post, Tristán Elósegui nos contaba cómo hasta el 91% de empresas españolas está ya en las redes sociales, aunque practicamente la mitad de ellas no tiene una estrategia definida.
En el sector sanitario, la realidad es bien distinta. En su última actualización, ObservaTICs nos muestra que la mitad de hospitales ya cuenta con web propia. ¿Y esto es bueno?. Pues si, si tenemos en cuenta que hace menos de un año estábamos en el 25%. Pero si nos hemos levantado poco optimistas y vemos el vaso medio vacío, podríamos decir que la mitad de hospitales aún no tienen Web. Esta realidad está a años luz de la que nos muestra Tristán, y es que hoy en día nos empieza a resultar inconcebible que no encontremos el mapa de acceso a nuestro hospital, sus servicios o el teléfono de contacto.

¿Cuál es entonces el problema?.
En realidad, no es totalmente cierto que no tener web propia suponga no estar presente en Internet. Un buen número de hospitales están presentes en lo que llamamos “Portal gestor-empresa” que corresponde a grupos hospitalarios o servicios de salud autonómicos que ofrecen una ficha más o menos estática de cada uno de sus hospitales.

Como adelantábamos en el título del post, esta centralización de información puede tener dos claras causas. La primera es, sin duda, el afán por controlar la información y el miedo a tener “problemas” con la información períférica. Esta organización vertical de la información es, desde luego, la antítesis de un modelo de comunicación con el usuario y supone un claro obstáculo para el salto de nuestros hospitales de la web 1.0 a la 2.0. Evidencia, además, un pobre conocimiento de los beneficios que ofrece descentralizar la información en cuanto agilidad, flexibilidad y posibilidades de interacción y feedback con usuarios reales (que no quieren descargarse los pdf de los informes de sus áreas de gestión o de sus servicios sanitarios, pero si quieren conocer las noticias que se producen sobre el hospital que visitan).

La segunda causa podría considerarse una optimización de recursos. Dar sopa para todos es mas fácil que ofrecer menús individuales. Tener un gabinete de comunicación es mas barato que responsables de difusión en cada hospital.

Mi opinión es que el ahorro, en este caso, es solo una escusa. Nunca una inversión tan pequeña, como es el estar presente en las redes sociales, había dado beneficios tan grandes, y eso que las potencialidades de incorporar la experiencia de usuario y la inteligencia colectiva a las estrategias de las organizaciones aún sólo pueden vislumbrarse. Detrás hay una necesidad de cambio en la cultura de las organizaciones.

Una vez mas, los profesionales son quienes tiran del carro porque necesitan modelos y herramientas flexibles. Blogs docentes, Facebook de Centros de Salud, Twitter de profesionales. . . decenas de experiencias que, como nos contaban en el #2cbs , se iniciaron a título personal y de forma semiclandestina, sorprendiendo a los directivos al obtener premios y reconocimientos. O algunas areas de hospitales que ofrecen más información en proporción en sus webs y con su participación en las redes sociales, que la disponible en la propia del hospital al que pertenecen si es que dispone de ella.
 
Y así estamos. Unos hospitales con múltiples canales de comunicación y otros anclados en el sueño de que nada está pasando. ¿cómo convencer a estos últimos?

Tenemos una idea en marcha. . . pero la dejamos para la semana que viene ;-)

Nos vemos en las redes

martes, 11 de octubre de 2011

¿Qué puedes encontrar en ObservaTICs?

Cuando nos embarcamos en esta aventura, teníamos gran cantidad de preguntas por responder. ¿Se comunicaban nuestros hospitales con sus usuarios?, ¿estaban aprovechando las nuevas herramientas 2.0?, ¿cómo lo hacían?, ¿nos podíamos comparar con otros países?, ¿existían diferencias entre comunidades autónomas?, ¿y entre instituciones públicas y privadas?. . . De modo que nos pusimos manos a la obra. Nuestra tarea fue recopilar toda esta información dispersa, ordenarla, y ofrecer una herramienta para hacerla pública. En nuestro primer año de vida ya hemos recogido gran cantidad de información, y nos gustaría ayudaros a que la conocierais. Navegar por nuestros datos os ayudará a que saquéis vuestras propias conclusiones. Además, vamos realizando mejoras: existen nuevas redes sociales en el estudio, y os ofrecemos una herramienta actualizada para el filtrado de la información. Con la revisión constante de los datos (nuevos hospitales, nuevas webs, nuevas redes) creemos que nuestra herramienta está ya lista para que os sea útil. Su potencial depende del interés de cada uno.

Aquí tienes unos ejemplos de lo que podéis llegar a encontrar de forma que la información os resulte provechosa:
Otras posibilidades que ofrece ObservaTICs son:
  • averigua cómo llegar a cualquier hospital desde desde el icono de geolocalización de su ficha.
  • descubre la distribución geográfica de los hospitales -total, públicos/privados, por tipo de web, etc- haciendo clic en el cualquier zona del mapa, o en el listado de comunidades o provincias.
  • Accede directamente al filtro y al listado de hospitales en una red social, haciendo clic en el número de elementos de la red desde la infografía de la página inicial.
  • Puedes recomendar en tus propias redes sociales la ficha de cualquier hospital con un simple clic
  • Conoce la evolución del uso de las principales redes sociales del hospital desde la pestaña “Gráficas y estadísticas”
Poco a poco, os iremos informando de nuevas funcionalidades y mejoras que estamos cocinando. Y para probar vuestra habilidad, una sencilla pregunta que nos podreís responder y seguir en @observatics: ¿Qué hospital participa en mayor número de redes sociales?. No tenemos premios materiales, pero prometemos hacerle la ola a quien conteste bien ;-)

Nos vemos en las redes

miércoles, 28 de septiembre de 2011

¡Ya ha pasado un año!

Ya ha pasado un año desde que, por estas fechas, aparecimos por Internet pretendiendo mostrar el nivel de uso de las redes sociales en los hospitales españoles. Creo que dicho objetivo está cumplido, gracias a todo el trabajo que hay por detrás pero, sobre todo, por la difusión que habéis dado a dicho trabajo. Sigue quedando mucho por hacer, nos van surgiendo nuevas ideas y, mientras las circunstancias nos lo permitan, continuaremos trabajando por ObservaTICs.

No queríamos, en este post de cumpleaños, hacer una mera exposición de cifras y resultados de todo el periodo; para eso ya tenemos los anteriores, o la propia página de ObservaTICs. Queremos mostrar todo lo que hemos hecho, reconocer que hemos trabajado mucho pero que también hemos disfrutado haciéndolo. Hemos asistido a jornadas y conferencias presentando nuestros resultados iniciales y también presentando al equipo ObservaTICs. Hemos conocido a un gran número de PERSONAS, desde enfermeros, pediatras, cirujanos, responsables de recursos humanos, médicos de familia, farmacéuticos, … que siempre están aportando algo desde su puesto de trabajo. Todos ellos con un mismo fin, fomentar el uso de las redes sociales y sus posibilidades dentro del campo de la asistencia sanitaria.

A este gran grupo de gente, el uso de las redes sociales no les ha hecho olvidarse de su entorno, al revés, se han aprovechado de ellas para mejorar su labor; recordemos el Manifiesto Abla 2010, el portal de referencia sobre la salud y las redes sociales (WikiSanidad), o las conversaciones en Twitter con el #hcsmeus los martes por la tarde, por destacar algunas de las muchas iniciativas.

Así, nuestra entrada de hoy quiere ser un homenaje a todos esos profesionales con mayúsculas, que han sido capaces de dar un paso adelante para tratar de aprender y hacer las cosas cada día mejor. No hemos trabajado solos, estamos bien acompañados.

Por ello, por todos los amigos que hemos hecho y todo lo que nos han enseñado, queremos compartir nuestra felicidad y os invitamos a que sopléis junto a nosotros nuestra vela y pidáis un deseo, un deseo 2.0 ;-)

Os esperamos en el próximo cumpleaños y, como somos dospuntoceristas, esperamos que invitéis también a vuestros amigos.

martes, 20 de septiembre de 2011

Despertando en la Red

Como ya informábamos en los posts anteriores, hemos ido actualizando y revisando los datos de los centros hospitalarios. En la actualidad, ya un 8,13% de hospitales participan en alguna red social y un 41,4% de hospitales tienen web propia (recordemos que hace un año estábamos en el 4,65% y 28% respectivamente). Si diferenciamos por criterio de financiación, tenemos un 9,05% de hospitales privados frente a 7,14% de hospitales públicos que usan las redes sociales. Mientras que respecto a las webs propias, un 33,89% de los hospitales privados frente a un 49,33% de los hospitales públicos.

La tendencia es al alza en todos los casos, y supone buenas expectativas para el futuro. Estos valores se irán modificando automaticamente en función de nuevas revisiones y actualizaciones de los datos, puedes comprobar y seguir estos datos desde la página de filtro y geolocalización de centros.

Parece que los hospitales privados despuntan un poco en su incursión en el mundo de las redes sociales en comparación con los hospitales públicos, pero a su vez se olvidan de las web propias, no así los hospitales públicos. Tras el primer paso en Internet con una página propia, destacando aquí los hospitales públicos, son los hospitales privados los que más se están animando a participar en el mundo 2.0 de la salud.

Motivos, razones y excusas para ello pueden ser tantas como número de centros en estos difíciles momentos, por ello nos conformamos con ver una marcada evolución para el uso de Internet y el 2.0 en los centros hospitalarios.

Enhorabuena por el compromiso adquirido de los que están, y mucho ánimo y ayuda para los que desean estar.

martes, 13 de septiembre de 2011

Trabajo constante, resultado optimista

La información que ofrecemos desde ObservaTICs intenta ser muy dinámica y precisa. Y ambos adjetivos son difíciles de manejar de forma conjunta. Los enlaces a los diferentes tipos de webs, o las cifras sobre cada recurso son datos cambiantes, que pueden variar en cualquier momento. Queremos reflejar cada cambio en nuestra web de la manera más precoz posible, y para ello es necesario un proceso manual, exhaustivo y continuo de búsqueda de dicha información siguiendo una metodología precisa. En estos últimos días, estamos actualizando dicha información y podemos estar contentos, pues la tendencia del uso de las redes sociales y de las webs propias de hospitales sigue experimentado una progresiva mejora.  A fecha de este post, de los 919 hospitales analizados, 326 tienen web propia, aumentamos a 80 el número de hospitales reseñados en Wikipedia, Facebook es usado por 44 centros, Twitter tiene 23 cuentas de hospitales y ya hay 21 centros con un canal de YouTube. Como podéis comprobar, los datos son esperanzadores más que en las cifras absolutas, observando cómo aumenta la cantidad de centros que ven en la web 2.0 una oportunidad para lanzar su mensaje.

Algunos de estos datos han sido aportados por nuestros seguidores en Facebook, Twitter o desde el formulario de contacto de nuestra web, el resto ha sido obtenido mediante búsquedas específicas para ello. Agradecemos cada una de las colaboraciones que nos han ido llegado y os invitamos a facilitarnos cualquier sugerencia sobre la web o cualquier nuevo dato o corrección sobre los hospitales y su relación con la web 2.0.

Para nosotros resulta fundamental que nos tengais informados de las novedades que se producen en vuestros hospitales, y también de los fallos que podáis descubrir en la información que ofrecemos. Pensamos que nuestro trabajo está aportando resultados interesantes y, de algún modo, nuestra tarea está incentivando el que los hospitales aprecien como una necesidad su presencia en la Red. Con vuestra ayuda, seremos mas rápidos y precisos, y la información girará y girará hasta que consiga entrar en los oídos de quien no quiera enterarse de que el mundo ha cambiado.

Estamos a vuestra disposición, ese es nuestro mayor compromiso.

martes, 6 de septiembre de 2011

Recortes 2.0

Peligro, recortes
Volvemos tras unas vacaciones donde esperamos que todos hayáis descansado, y vengáis con fuerza, para reencontraros con un panorama que no ha mejorado mucho. Todos los días aparecen noticias y circulan rumores sobre recortes en servicios públicos. Para los “servicios privados”, la solución siempre ha sido incrementar el precio por lo mismo que hacían hasta ahora, el que quiera y pueda lo seguirá pagando.

El sector sanitario público está pasando por unos momentos tensos económicamente y de reparto de “responsabilidades”. Si en Cataluña se están cerrando CAP y en Castilla-La Mancha descubren un excesivo gasto farmacéutico, las previsiones para el próximo año no son mejores para el resto de CCAA.
La descentralización de la gestión sanitaria puede llegar a crear 17 diferentes planes de austeridad. Si la calidad de la asistencia sanitaria ya tiene diferencias, estos recortes pueden ampliarlas aún mas.

Por lo que respecta al 2.0, ¿creeis que los recortes pueden afectar a estos nuevos servicios sociales y digitales? La tentación es grande. ¿Cómo justificar gastos en comunicación o educación sanitaria, cuando sus beneficios son tan difíciles de cuantificar?. Habrá centros que ya teniendo presencia en las redes sociales deban disminuir su actividad o cancelarla, o aquellos que iban a tenerla en un futuro próximo deban postponerla. El presupuesto dedicado a esta labor será pequeño en comparación con cualquier otro servicio presupuestado. Es ahí donde debe aparecer un criterio que valore la repercusión funcional de cada uno y decida aceptarlo o rechazarlo.

Creemos que la clave es encontrar las herramientas que nos permitan, precisamente, cuantificar el valor de estas actividades. La percepción es que se trata de actividades tremendamente eficientes, que consiguen impactos positivos en la relación de las organizaciones con el ciudadano, y en el modo en que éste actúa ante su situación de salud o enfermedad. ¿Cómo traducir ésto a una escala medible?. Porque, sin duda, detrás habrá menos reingresos, mejores cuidados, una relación mas fluida con los profesionales, y un largo etcétera.

No queremos dar mayor importancia a nuestro ámbito de la salud en las redes sociales que a la asistencia sanitaria personal o cualquier otro servicio sanitario directo. Realizar un presupuesto con limitaciones no es fácil, pero se puede plantear un presupuesto donde los recortes no afecten tan directamente a las personas, ya sean pacientes o trabajadores.

Quizá, paradógicamente, sea el momento adecuado para implantar y aprovechar el potencial de Internet y las TIC en el ámbito sanitario. Quizá sean la comunicación y la interacción las herramientas necesarias para paliar lo que se recorta, sin que el resultado sea una merma en la calidad de los servicios.

Reivindiquemos su necesidad antes de que quienes no entendieron la urgencia en el cambio de modelo, sean los encargados de meter la tijera en lo que puede generar el cambio. A nosotros también nos afectan los recortes, ¿te va afectar a tí?

martes, 26 de julio de 2011

Las vacaciones de las redes sociales

Vigila lo que dices en las redes sociales en vacaciones
Por estas fechas es momento de disfrutar de vacaciones o ir pensando en ellas. Independientemente del destino, en la mayoría de casos, las vacaciones son usadas para estar con los tuyos y descansar, en otras palabras, desconectar del trabajo y dejar en segundo plano la vida laboral. Pero parece que no desconectamos del todo, el 95% europeos se conectará a Internet durante sus vacaciones. Esto hecho indica la dependencia que tenemos de los servicios que la red nos puede ofrecer, pues hay que reconocer que una consulta por Internet nos puede sacar de apuros para buscar desde un hotel, una ruta turística o un buen restaurante. El problema viene si lo usamos con fines laborales y no podemos desconectar nuestra vida laboral de la personal durante el periodo vacacional.

Si encima pertenecemos a alguna red social, puede ser menos fácil porque en la mayoría de casos, aunque disminuya la frecuencia de nuestras aportaciones, seguimos dando contenido a nuestros perfiles con la descripción de nuestros mejores momentos o con la foto de rigor y también nos pica la curiosidad por ver lo que está haciendo el resto de nuestro entorno virtual. Esta dependencia “tecnológica” debemos controlarla nosotros y aprender a apagar estos dispositivos para evitar un estrés que afecte a nuestra salud.

Pero, ¿qué pasa cuando esa persona es la responsable del contenido e información en la redes sociales de una empresa o marca?, ¿debe continuar ofreciendo información al mismo nivel que hasta el momento? Si esa labor esta repartida entre varias personas y sus vacaciones no están solapadas, perfecto, el perfil en las redes sociales seguirá actualizado durante este periodo. Si no es este el caso, deberemos plantearnos algunas cuestiones al respecto:
  • no es buen momento para lanzarse a las redes sociales en busca y captura de seguidores, retweets, amigos y demás, puesto que mucha gente sí se desconecta y el resto no es tan activo para esos menesteres.
  • puedes informar que el nivel de participación en tus redes sociales disminuirá o regresará tras las vacaciones. Tus seguidores agradecerán esa información, lo entenderán y sabrán que no es necesario estar pendiente de tu cuenta durante esas fechas.
  • el volumen de información a publicar que tu entorno pueda generar durante las vacaciones también habrá disminuido por lo que siempre habrá menos de lo que informar.
  • si ofreces información deberá mantener la misma calidad que hasta el momento. La gente, que se conecte en ese momento o cuando consulte a posteriori, sabrá si el contenido era por rellenar y puede ser perjudicial para tu perfil.
  • existe la posibilidad de la programación de tweets, mensajes o post de blogs. Cuidado con el uso de estas herramientas, comprobar previamente su correcto funcionamiento. Estar pendientes de su contenido y funcionamiento, puesto que pueden surgir noticias que afecten a lo que tenemos programado.

Desde ObservaTICs os queremos desear unas felices vacaciones, tanto si os desconectaís o no, e informaros que seguiremos en las redes sociales aunque disminuiremos nuestro nivel de participación durante el mes de agosto. Esperamos volver con fuerzas renovadas para encarar nuevos retos y proyectos.

martes, 19 de julio de 2011

Salud 2.0 y Google+

Han pasado tres semanas desde que Google+ fuese lanzado de forma controlada, mediante invitaciones, y la gente empieza a pensar que realmente puede dañar a su gran competidor en las redes sociales, Facebook. En dos semanas y bajo el sistema de invitaciones, ha logrado más de 10 millones de usuarios. Si en ocasiones anteriores, Buzz y Wave pueden considerarse fracasos como incursión de Google en las redes sociales, el caso actual ha conseguido olvidarlos. Google+ es una red social que ha venido para quedarse con el permiso que la comunidad de internautas le está dando hasta ahora. El tiempo dirá y pondrá las cosas en su sitio.

El último en llegar siempre puede aprender de los errores de los primeros, y así es lo que ha hecho Google aportando sus mejoras. Lo más destacado, comentado y conocido en Google+ son sus círculos. Método para relacionar los contactos de un perfil y agruparlos según intereses para controlar los permisos de privacidad y publicación de los mensajes. Facebook, también dispone de esa utilidad pero su usabilidad y su incorporación posterior, ha hecho que no sea tan conocida y usada. Google+ es un duro competidor ante Facebook puesto que ofrece más o menos los mismos servicios como red social más el valor añadido de todas las herramientas bien integradas (GMail, GoogleDocs, Picasa, GoogleMaps, YouTube,...) y su versión móvil. El único punto débil por el momento es el tema de las “Fan Pages” de las cuales no dispone Google+ pero del que tendremos noticias en breve.

Las invitaciones e inscripciones en Google+ entre la gente de la blogosfera sanitaria ha corrido como la pólvora. Me imagino que igual que en otras comunidades activas y deseosas de participar y conocer cualquier herramienta que permita compartir y difundir su labor. El interés descubrir las nuevas posibilidades de esta herramienta ha despertado a gente que veía a FaceBook como una herramienta de ocio más que de trabajo. Tal vez consideren a Google como más profesional y sea su primer paso en las redes sociales. Si es así, bienvenidos.

Algunas cuestiones que nos pueden surgir sobre el uso real de esta red:

¿Debe un hospital estar en Google+?
Si consideramos que Google+ es una red social, la respuesta es fácil basándonos en “Razones para estar en las redes sociales”. En la actualidad, Google+ solo dispone de páginas personales y no de páginas de empresa. Por tanto, consideramos precipitado el crear una cuenta personal específica cuando en breve tendrá su propia versión de “FanPages” con herramientas y características especiales. Seguro que Google anuncia a bombo y platillo esta nueva posibilidad que no deberemos desaprovechar en su momento oportuno. Sirva como ejemplo que ObservaTICs no dispone de cuenta en Google+ de momento.

¿Debemos tener presencia en Google+ a la vez que en Facebook?
Cada uno es libre de participar en las redes sociales que se quiera y uno siempre deberá estar donde más le interese. Si tu grupo de amigos está en una red social, pertenece a esa red. Si tus relaciones profesionales y laborales están en una red, pertenece a esa red. Si tu familia y seres queridos están en una red, pertenece a esa red. Si siempre es la misma red, perfecto, tendrás centralizado desde una única red toda tu vida. Si están en diferentes redes, perfecto también, conocerás diferentes redes sociales y tendrás más diferenciado el fin de tu participación en cada una.
En el caso de un hospital, Google+ es un escaparate más donde presentar a la comunidad toda tu labor e información igual que haces en otras redes. Si quieres dar a conocer tu centro, debes estar allí donde te pueden buscar y encontrar, y respecto a las búsquedas, Google sabe mucho.

¿Debemos publicar lo mismo en todas las redes?
Poco tiempo después de aparecer Google+, han salido herramientas que duplican el contenido de Twitter o Facebook en Google+ o viceversa. ¿Es correcto esto? Como siempre en estos casos, depende. Depende del mensaje y el público objetivo. Debes conocer a quién quieres enviar tu mensaje y por tanto, la generalización o la segmentación de tu mensaje depende de tí y dónde está tu público deseado.
En el caso de un hospital, no vemos ningún problema en que esa información esté duplicada. Puede que haya gente que te siga por una red social u otra, si te sigue por varias y encuentra la información duplicada, entenderá su duplicidad. Poco a poco la gente se decantará por una red social u otra, no será el hospital quién deba elegir la red sino la comunidad quién lo hará.

ObservaTICs está realizando los ajustes para informar de los hospitales que estén presentes en Google+. ¿Quieres ser el primero?, ¿Ya conoces alguno? ¿O crees que deberían esperar a que las empresas/instituciones puedan tener su cuenta en la red social?

martes, 12 de julio de 2011

101 usos del Twitter para tu hospital

Durante la semana pasada encontramos el enlace con la descripción de 101 posibles usos del Twitter para el hospital. Desde nuestro punto de vista, es un listado muy completo y lleno de buenas ideas para considerarlo como una guía inicial para introducirse en el uso del Twitter en el entorno hospitalario.

No se trata de cumplir todos, pero puede establecerse un orden prioritario para ir cumpliendo alguno de dichos posibles usos. Si vemos las cuentas de algún hospital español que disponga de Twitter, sin conocer esta lista, ya estaba aplicando alguno de estos criterios. Por eso no son usos extraños, sino más bien lógicos y prácticos.

Os facilitamos una versión traducida y adaptada para que sea considerado material de referencia.

Marketing y Relaciones Públicas
Correr la voz y promover su hospital con Twitter.
  1. Monitorear sus problemas : Averigüe lo que se dice acerca de su hospital, y responder a ello en Twitter.
  2. Obtener apoyo para la causa : Tweet acerca de las causas que son importantes para el hospital y los pacientes.
  3. Comunicados de compartir noticias : El uso de canales oficiales de su hospital de Twitter para que la gente sepa lo que está pasando.
  4. Anuncian nuevas ubicaciones : Que los seguidores sepan cuándo usted está abriendo una nueva sucursal o departamento del hospital.
  5. Compartir los nuevos servicios : informe a la comunidad cuando se ofrezcan nuevos servicios en el hospital.
  6. Anuncian nuevos médicos : Que los seguidores  sepan cuando añade a un nuevo médico a tu equipo.
  7. Comparte la opinión de su hospital : que el público conozca la postura de su hospital y puntos de vista sobre la reforma de salud.
  8. Acontecimientos posteriores : Promover los acontecimientos que suceden en el hospital con la ayuda de Twitter.
Relaciones con el Paciente
Usted puede utilizar Twitter para comunicarse y conectar mejor con sus pacientes.
  1. Conozca a sus pacientes : Aprenda sobre las personas que están detrás del procedimiento mediante el seguimiento de los pacientes en Twitter.
  2. Recordar a los pacientes de los procedimientos pre-operatorio : enviar tweets a los  pacientes para recordarles que eviten comer alimentos y otras precauciones antes de su cirugía.
  3. Enviar recordatorios de citas : Crear tweets pre-programados para recordar a los pacientes sus citas.
  4. Alertar a los pacientes de los nuevos datos : twitear a los pacientes cuando exista nueva información disponible en su sitio web.
  5. Compartir los resultados quirúrgicos : Actualice fácilmente a grupos enteros de amigos y familiares sobre los resultados de procedimiento a través de Twitter.
  6. Gestión de la prescripción : ofrecer recordatorios de recetas a través de Twitter.
  7. Ganarse la confianza de sus pacientes : Conéctate con los pacientes en Twitter para que conozcan personalmente a los profesionales de los hospitales para confiar más en ellos.
  8. Establecimientos de citas : Aceptar citas, o confirmar a los pacientes cuando las citas se abren a través de Twitter.
  9. Twitear a los pacientes cuando el médico va retrasado : Que los pacientes sepan cuando el médico está retrasado para que puedan planificar en consecuencia.
  10. Enviar recordatorios de seguimiento : Compartir información de seguimiento de los pacientes después de haber dejado el hospital.
  11. El uso de Twitter para comprobar el alta de algunos pacientes : Consigue registro de entrada de los pacientes psiquiátricos con Twitter.
  12. Twitear al médico cuando los pacientes llegan tarde : permitir a los médicos a planificar mejor su tiempo de alertar a los pacientes cuando van a llegar tarde.
  13. Alertar a los pacientes de los informes : Twitear a sus pacientes cuando los informes médicos estén disponibles.
  14. Conéctate con los contactos del paciente : Dar los nombres y conexión de los seres queridos de los pacientes.
  15. Encuestas de satisfacción : Obtener en tiempo real de las encuestas de satisfacción con el seguimiento inmediato a través de Twitter.
  16. Descubra que quieren los pacientes : Llegar a los seguidores de su comunidad y preguntar acerca de su experiencia en el hospital ideal.
  17. Ofrecer servicios al cliente : Usa Twitter para ofrecer los servicios interno del hospital al cliente.
  18. Recordar programar citas a los pacientes : Enviar recordatorios a los pacientes cuando necesitan programar citas de seguimiento o tratamiento de las series.
  19. Seguimiento con los pacientes : Manténgase en contacto con los pacientes para ver cómo lo están haciendo después de haberlos tratado.
  20. Recordar a los pacientes para probar en casa : Enviar recordatorios a los pacientes a tomar azúcar en la sangre, presión arterial, y mucho más.
  21. Enviar cuestionarios de pacientes : Twitear a los pacientes un enlace con los cuestionarios para ser completados.
  22. Coordinar el transporte : Alerta al conductor del paciente cuando están listos para ser recogidos.
Comunidad
Estas son algunas de las formas de usar Twitter en la comunidad de su hospital.
  1. Compartir las fotos : Publica fotos de los eventos del hospital para mostrar a la comunidad de que pueden ser parte.
  2. Animar a los pacientes a compartir sus experiencias : Ayudar a facilitar la comunicación entre pacientes y por alentar a los pacientes que twiteen acerca de su experiencia en el hospital.
  3. Promover el conocimiento : Crear conciencia sobre la violencia doméstica, abuso infantil y más temas a través de Twitter.
  4. Enviar alertas ámbar : Alertas Ámbar edición de su personal y sus seguidores el uso de Twitter.
  5. Usar Twitter para recaudar fondos : crear conciencia y fondos a través de Twitter.
  6. Alerta de los pacientes que faltan : enviar alertas por perder pacientes y pacientes de una residencia.
  7. Discutir las políticas de atención de la salud : Discutir las políticas de salud con otros en la comunidad.
Necesidades del hospital
Utilice Twitter para ayudar a satisfacer las necesidades del hospital.
  1. Buscar los participantes del estudio : Discuta su necesidad de participantes en el estudio para encontrar voluntarios en Twitter.
  2. Obtenga las respuestas a las preguntas : Construir una comunidad de médicos y otros profesionales de la medicina en todo el mundo, y usted puede tener acceso a un conocimiento más cualificado a la vez que nunca antes.
  3. Encontrar donantes : Comparta su necesidad de órganos y mucho más para ayudar a salvar vidas de pacientes con la información.
  4. Siga las noticias de la salud : Siga las cuentas de Twitter que ofrecen noticias actualizadas para permanecer en el circuito.
  5. Promover unidades : Si existe necesidad urgente de sangre o de médula ósea, que la gente sepa acerca de las unidades a recogerlos.
Personal
Estas son algunas de las formas de usar Twitter para comunicarse con su personal.
  1. Personal actualizado : Twitter es una plataforma fácil de actualizar para ofrecer información a su personal.
  2. Enviarle recordatorios acerca de las reuniones : Twitear a su personal para recordarles las reuniones importantes.
  3. Informe daños : compartir informes de daños al personal a través de Twitter.
  4. Ofrecer información meteorológica : alertar al personal de las inclemencias del tiempo, para que puedan planificar tiempo extra para entrar
  5. Compartir artículos de interés : mensajes peer to peer de revisiones de artículos de interés.
  6. Trabajo abierto y compartido : Permitir a los empleados y personal conocer el potencial del hospital
  7. Compartir su cultura : Muestra la cultura de su hospital a los posibles empleados mediante el uso de Twitter.
  8. Organizar los turnos : Ofrecer asignación, cambios u otros acuerdos de los turnos a través de Twitter.
  9. Alojamiento y promoción de las oportunidades de networking : Consigue que tus seguidores se unan a tu red y discutan sobre el hospital.
  10. Asistencia médica : Consulte con otros médicos a través de DM para discutir el diagnóstico y el procedimiento.
  11. La política de acción y actualizaciones procedimiento : A través de Twitter, se puede informar al personal sobre los cambios en las políticas y procedimientos.
  12. Compartir oportunidades de educación continua : Informar al personal de eventos y  y oportunidades que pueden utilizar para su educación médica continua.Conocimiento de la ubicación : Use Twitter como un sistema de monitoreo de salud a distancia.
  13. Reclutar empleados : Utilice Twitter para atraer el talento clave de su hospital.
  14. Compartir la preparación de pruebas: Preparar al personal para pruebas de licencias con actualizaciones de Twitter.
  15. La comunicación personal : Utilice Twitter para discutir casos no urgentes con los miembros del equipo.
  16. Obtener retroalimentación : Comparta ideas y proyectos para recibir respuestas inmediata de los seguidores.
Apoyo
Aquí aprenderás cómo utilizar Twitter para los grupos de apoyo.
  1. Hacer de Twitter un grupo de apoyo : Ofrecer mensajes de apoyo a las personas con enfermedades o que están tratando de dejar de fumar mediante la creación de comunidades en torno a una cuenta de Twitter.
  2. Recordar a los pacientes de los grupos de apoyo : Que los pacientes sepan que las reuniones de grupos de apoyo están disponibles.

Conocimiento
Utilice Twitter para adquirir y compartir conocimientos para su hospital.
  1. Compartir noticias médicas : Informar a sus seguidores de los cambios importantes en las noticias médicas en Twitter.
  2. Proporcionar enlaces de interés : Enlace seguidores de Twitter a los recursos en el sitio web de su hospital y más allá.
  3. Recursos de crowdsourcing : Obtener recursos y el conocimiento de su comunidad Twitter.
  4. Compartir e intercambiar consejos de salud : ofrecer consejos y conocimiento en Twitter, y encontrar otros para compartir.
  5. Compartir consejos de vida saludable : Use Twiter dando consejos para la salud pública para ayudar a la gente y ser visto como un faro de la información en su comunidad.
  6. Compartir mensajes de blogs y noticias del hospital : Use Twitter como un canal RSS para mantener a los seguidores a actualizar en el último mensajes y comunicados de prensa.
  7. Difusión de las reuniones : Ofrecer tweets en vivo de las reuniones y eventos importantes que los pacientes, los expertos y el público puede estar interesados.
  8. Entra a formar parte de la comunidad : Únete a un grupo activo de los médicos, enfermeras, personal sanitario,... en Twitter.
  9. Compartir procedimientos : ofrecer procedimientos quirúrgicos en vivo vía Twitter como servicios de educación médica a cualquiera que esté interesado en ella.
  10. Siga las conferencias : Experimente con conferencias sin tener que realmente asistir a ellas mediante el uso de Twitter.
  11. Responda a las preguntas : En operaciones retransmitidas en vivo vía Twitter, dejar la posibilidad de realizar una sesión de preguntas y respuestas durante el procedimiento.
  12. Compartir un enlace del día : llegue al público de su hospital con información útil así como aspectos destacados, como un enlace del día.
  13. El uso de Twitter para la enseñanza : Ofrezca preguntas y respuestas para estudiantes de medicina a través de Twitter.
Monitorización
Estas son algunas de las formas en que Twitter puede ser utilizado para la supervisión del hospital.
  1. Monitor de pandemias : Configure alertas en Twitter para saber cuando los virus se están convirtiendo en común en su área.
  2. Aprenda sobre el desarrollo de productos farmacéuticos : Permanezca en la línea de productos farmacéuticos en desarrollo, después de su progreso en Twitter.
  3. Configure los códigos de silencio : Envía alarmas silenciosas para las urgencias psiquiátricas y los incidentes de seguridad.
  4. Conectar y controlar las enfermedades raras : conectar a los pacientes con enfermedades raras con los demás, así como recursos útiles.
  5. Aprenda de las primeras noticias : A menudo en Twitter aparecen lo que luego puede llegar a ser noticia, así que usted puede obtener información sobre los hechos que le puedan estar llegando.
  6. Seguimiento de las enfermedades tóxicas : Aprenda sobre el progreso de enfermedades tóxicas a través de Twitter.
Salud Pública
Considere las siguientes funciones públicas de Twitter de la salud.
  1. Compartir los anuncios de seguridad pública : Comunicar los anuncios de seguridad a través de Twitter.
  2. Ofrecer alertas de salud :  siga las condiciones de alerta  que pueden desencadenar un ataque de asma, las situaciones de emergencia, o mucho otros más
  3. Enviar mensajes de alerta de seguridad de medicamentos : Compartir las alertas de seguridad de medicamentos de la FDA a través de twitter.
  4. Compartir las conclusiones de un nuevo estudio : enviar tweets con los avances médicos y los estudios que son importantes para sus pacientes.
  5. Informe de mal funcionamiento : Compartir información médica sobre el mal funcionamiento de un dispositivo a través de Twitter.
  6. Compartir alertas de desastres : Envíe un tweet cuando ocurra un desastre, y monitorice Twitter para saber cuándo va a venir.
  7. Compartir recordatorios de medicaciones : Informe a los pacientes  y los seguidores de los recordatorios de los medicamentes que usted ha prescrito.
  8. Ofrecer alertas de seguridad alimentaria : enviar alertas sobre la retirada de alimentos y su seguridad a la comunidad.
  9. Ofrecer alertas contra la gripe : Informar a los seguidores cuando las vacunas contra la gripe están disponibles en su hospital.
  10. Siga las alertas de los CDC : Mantente al tanto de las últimas alertas de la salud de los CDC sobre Twitter.
Aplicaciones Médicas
Estas son algunas maneras en las que Twitter puede ser aplicado en el entorno médico.
  1. Permiten la comunicación a los pacientes paralizados : Permitir que los pacientes paralizados para enviar tweets con sólo pensar en ellos.
  2. Capturar y reportar los datos : Uso de Twitter con dispositivos biomédicos para la captura y presentación de datos.
  3. Diarios personales de salud : Establecer a los pacientes una cuenta de Twitter para darles un diario de salud fácil de actualizar y compartir.
  4. Compartir la información del laboratorio : Use Twitter para informar a las enfermeras y los médicos, los valores de laboratorio.
  5. Después de las evaluaciones de enfermería a los registros médicos electrónicos : Los hospitales pueden usar Twitter para poner la evaluación de enfermería en la historia clínica electrónica.
  6. Seguimiento de las dietas de los pacientes : Usar Twitter para que los pacientes realicen un seguimiento de lo que comen.
  7. Seguimiento de las tendencias : seguimiento de las tendencias entre sus pacientes a través de Twitter.
  8. Seguir las tendencias de la enfermedad : Use Twitter para seguir las tendencias de las enfermedades.
  9. Monitor de patadas del feto : Los hospitales pueden crear un dispositivo que envía un mensaje de Twitter a los padres y / o médicos y las enfermeras cada vez que un bebé patalea.
  10. De glucosa en la sangre pista : Usar Twitter para que los pacientes realicen un seguimiento de sus lecturas de glucosa.

Todos estos motivos, en su origen, han sido recopilados también desde otras webs diferentes.
Cualquiera de estos puntos pueden ser válidos para otras redes sociales, pero ¿os atreveríais a crear listado con usos específicos para el Facebook?, ¿y para You Tube?

martes, 5 de julio de 2011

Las notas de fin de curso

Pues sí, ya llego el verano y las vacaciones están a la vuelta de la esquina. Ya han pasado 6 meses de este 2011 y como suele pasar en muchos aspectos, por estas fechas se considera que se ha acabado una etapa o curso y por tanto hay que ver como nos ha ido. Para eso están las notas, evaluaciones, boletines o como queramos llamarlo. Aquí, en ObservaTICs, también las vamos a dar. Una lástima que no sea para todos los hospitales, porque parece que hay muchos que no están matriculados en la asignatura “Hospitales en las redes sociales” y parece que tampoco piensan hacerlo el curso que viene. Pero para aquellos que sí que han hecho sus debereres hay que reconocerles su labor y darles como mínimo un aprobado alto, y en algunos casos un merecido “sobresaliente”.

Os presentamos las gráficas de los datos acumulados entre todos los hospitales de las redes sociales de las cuales hemos ido obteniendo sus estadísticas cada semana (Facebook, Twitter y YouTube) de los últimos 6 meses para que veáis su evolución.

Facebook

Empezamos con 25 hospitales, aumentando la cantidad hasta los 35 hospitales en la actualidad. El número total de seguidores de esos hospitales fue de 7.288 al inicio de 2011 y en la actualidad es de 13.170 seguidores. La gráfica muestra que la evolución entre webs y seguidores no ha sido paralela, esto significa que no se mantenido la misma proporción y por tanto, cuando han subido el número de hospitales con Facebook, no ha aumentado de la misma forma el número de seguidores. Aunque no tienen porque cumplirse esta regla ni mantener esa tendencia, si que es interesante esa relación. Los datos finales pueden indicar una débil influencia o escasa promoción de estos últimos hospitales añadidos para atraer nuevos seguidores a esta red. Por ahora, sólo 3.8% de hospitales están presentes en Facebook.


You Tube

En este caso, al principio eran 9 hospitales en YouTube llegando hasta los 16 hospitales en la actualidad. Los distintos criterios muestran evoluciones más o menos parejas destacando el aumento de número de vídeos a partir de un momento puntual al añadirse algunos centros que disponen de un buen repositorio de videos disponible. Las visualizaciones y suscripciones van bastante parejas en la totalidad de la gráfica. Como dato final, el 1.63% de hospitales están en YouTube.


Twitter

La variación del número de hospitales de la red social de microblogs ha sido la que menos ha variado, pero mayor efecto ha tenido la inclusión de los nuevos hospitales en el nº de seguidores y nº de tweets emitidos por dichos centros. La proporción actual es que el 1.73% de hospitales tienen cuenta en Twitter

Existen variaciones extrañas en el número de webs en las gráficas que vienen asociadas a una clasificación inicial indebida y posteriormente corregida según los criterios de la metodología aplicada en ObservaTICs. También hay que aclarar que estar en una red social, no es ser 2.0. Hay hospitales que siguen sin tener tweets o no tienen seguidores en Facebook.

Para resumir el estado de los hospitales en las redes sociales hasta hoy, os presentamos algunos datos claves:
  • el 28.5% de centros tienen web propia (web 1.0)
  • 29.9% de centros están en alguna red social
  • 65.5% de centros no tienen ningún tipo de web

Estas son las notas a los hospitales, ¿qué notas nos pondrías a nosotros? ¿Qué ves que podamos mejorar? Gracias por vuestra colaboración.