El ranking de hospitales “sociales”

En Observatics nos dedicamos a recopilar datos sobre el uso de las redes sociales por los hospitales españoles. Estos datos –todavía sólo cuantitativos-, nos han servido para aproximarnos a la realidad de la inmersión de nuestros hospitales en la nueva relación entre las organizaciones sanitarias y sus usuarios. A través de los datos, también podemos apreciar cómo existe la tendencia creciente a utilizar dichos canales y comenzar a generar valor a través de esta interacción.

Y los datos, finalmente, sirven para hacer comparaciones. El objetivo de comparar no es sacar los colores a las instituciones menos aventajadas sino, muy al contrario, estimular a quien tiene dudas mostrando el camino emprendido por otros y, por qué no, premiar de algún modo los esfuerzos de quienes se han atrevido a liderar el cambio y asumir sus riesgos.

De los 788 hospitales que existen en España, el top 5 en cuanto a número de canales sociales habilitados son:

HOSPITAL	LOCALIDAD	PROVINCIA	Nº CANALES	FINANCIACIÓN
HOSPITAL DE SANT JOAN DE DÈU	Esplugues de Llobregat	Barcelona	6	PRIVADA
CLINICA UNIVERSITARIA DE NAVARRA	Pamplona	Navarra	5	PRIVADA
CONSORCIO HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE VALENCIA	Valencia	Valencia	4	PÚBLICA
HOSPITAL UNIVERSITARIO SON ESPASES	Palma de Mallorca	Baleares	4	PÚBLICA
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE GUADALAJARA	Guadalajara	Guadalajara	3	PÚBLICA

Para este ranking hemos considerado los canales estrictamente sociales, sin valorar recursos como rss o páginas en Wikipedia. Resulta destacable que estos buques insignia pertenezcan a comunidades autónomas diferentes y sean de financiación tanto pública como privada. Parece pues que la apuesta decidida por el uso de estos recursos no depende de factores geográficos ni de tipos de gestión de las organizaciones sino, mas bien, de la capacidad de innovación y asunción de riesgos de sus equipos directivos.

Además de estas instituciones que nos están indicando el camino, existen muchas otras que han comenzado a utilizar las redes sociales para comunicarse con sus usuarios. Asi, hasta un total de 24 hospitales tienen canales tanto en Twitter como en Facebook, por ejemplo.

Centrándonos en estas dos plataformas, actualmente las más importantes en cuanto a número de usuarios en España, vamos a establecer otros top 5.

Así, de los 49 hospitales que utilizan Facebook, destacamos por su número de seguidores:

HOSPITALES EN FACEBOOK	LOCALIDAD	PROVINCIA	Nº SEGUIDORES	FINANCIACIÓN
HOSPITAL DE SANT JOAN DE DÈU	Esplugues de Llobregat	Barcelona	4621	PRIVADA
HOSPITAL INTERNACIONAL MEDIMAR	Alicante	Alicante	4182	PRIVADA
HOSPITAL UNIVERSITARIO SON ESPASES	Palma de Mallorca	Baleares	2969	PÚBLICA
CENTRO MÉDICO TEKNON	Barcelona	Barcelona	1545	PRIVADA
HOSPITAL DEL VINALOPÓ	Elche	Alicante	1313	PÚBLICO

El número de seguidores (o “me gusta”) en Facebook se relaciona con el interés que despierta la página de una organización. De algún modo, estamos midiendo la potencia de la marca y, también, las expectativas que tiene una página en ofrecernos información interesante. Este ranking pone en valor la capacidad de estas organizaciones de generar información útil, y también la labor de los “community managers” a la hora de difundir y manejar dicha información.

Destacan en estos hospitales los de financiación privada, y también su agrupación en las provincias de Barcelona y Alicante. Parece que investigar estos aspectos podrá ofrecernos resultados interesantes.

De forma paralela, solo 30 hospitales españoles cuentan con página corporativa en Twitter. Es posible que este menor índice de uso se deba a que Twitter es un medio que, aunque extremadamente potente, por su inmediatez y volatilidad resulta más difícil de manejar, y requiere una mayor dedicación.

Vamos a hacer un doble ranking según el número de seguidores (o la capacidad para hacerse escuchar), y el número de “seguidos” o la disposición de escuchar a otros. De ambos indicadores podremos inferir si Twitter se está usando como un mero rss o hay una voluntad real de interacción.

HOSPITALES EN TWITTER	LOCALIDAD	PROVINCIA	Nº SEGUIDORES	FINANCIACIÓN
HOSPITAL CLINIC I PROVINCIAL DE BARCELONA	Barcelona	Barcelona	2193	PÚBLICO
HOSPITAL UNIVERSITARIO SON ESPASES	Palma de Mallorca	Baleares	1680	PÚBLICA
HOSPITAL DE SANT JOAN DE DÈU	Esplugues de Llobregat	Barcelona	1237	PRIVADA
CENTRO MÉDICO TEKNON	Barcelona	Barcelona	1203	PRIVADA
HOSPITAL DE NENS DE BARCELONA	Barcelona	Barcelona	683	PRIVADA

Cuatro de los 5 primeros hospitales en número de seguidores en Twitter pertenecen a la provincia de Barcelona, sin que encontremos diferencias en cuanto al tipo de financiación.

El número de seguidores en Twitter es similar al de “me gusta” en Facebook. Nos indica el número de personas o entidades que quieren recibir información periódica y/o comunicarse con un hospital. Supone aquí también una medida de la confianza de los seguidores en que dicho hospital va a generar información interesante, así como de la labor de los profesionales de la comunicación.
En cuanto a los hospitales que siguen a mas canales de Twitter, el top 5 queda así:

HOSPITALES EN TWITTER	LOCALIDAD	PROVINCIA	Nº SEGUIDOS	FINANCIACIÓN
CENTRO MÉDICO TEKNON	Barcelona	Barcelona	1038	PRIVADA
HOSPITAL UNIVERSITARIO SON ESPASES	Palma de Mallorca	Baleares	612	PÚBLICA
HOSPITAL DE TORREVIEJA	Torrevieja	Alicante	217	PÚBLICA
HOSPITAL DE NENS DE BARCELONA	Barcelona	Barcelona	187	PRIVADA
CONSORCIO HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE VALENCIA	Valencia	Valencia	159	PÚBLICA

Destaca a muvcha distancia el Centro Médico Teknon, seguido por Son Espases. Estos datos nos miden la voluntad de escuchar e interaccionar con otros, aspecto este francamente mejorable incluso en hospitales que destacan en otros apartados.

Y de forma global, otorgamos nuestro pin de oro y brillantes (virtuales, jeje) al Hospital Universitario Son Espases de Mallorca, que aparece 4 veces en nuestros rankings, seguido por el Hospital Sant Joan de Deu y el Centro Médico Teknon, ambos de Barcelona.

Aceptamos todo tipo de agradecimientos, protestas y cabreos. Lo importante es que las redes sociales se conviertan en una herramienta útil de comunicación, interacción y –en definitiva- de generación de salud.