En estas primeras semanas de inicio de época estival aún no parece notarse ese bajón de actividad en las redes sociales. Mientras que en YouTube destacamos el Hospital Nacional de Parapléjicos por la cantidad de vídeos subidos en esta única semana, el resto de top's sigue con pocas variaciones entre los centros que suelen ocupar dichas posiciones. En Facebook, destaca el aumento de amigos de la página del Centro Clínica Ochoa y por tanto el cambio de posición con respecto a semanas anteriores. En Twitter, destacamos al Hospital Infanta Margarita (@HospInfantaMarg) que también sube gracias a los tweets publicados esta semana.
Nivel de Actividad de las redes sociales del 24 de Junio al 1 de Julio de 2013
Esta semana, en el uso de YouTube y Twitter, se mantienen y repiten en las primeras posiciones con muy pocas variaciones en las primeras posiciones. En cambio, destacar la subida y aparición en el rankin del HOSPITAL MESA DEL CASTILLO y el SANATORIO SAN FRANCISCO DE BORJA debido al gran aumento de número de usuarios que les gusta dichos hospitales en Facebook.
Nivel de Actividad de las redes sociales del 3 al 10 de Junio de 2013
Desde ObservaTICs queremos destacar la gran labor que hacen algunos centros en las redes sociales y para ello os iremos presentando unos resumenes del nivel de actividad semanal de dichas herramientas. Cada semana publicaremos unas tablas donde aparecerán los hospitales más activos en cada uno de los párametros estadísticos que vamos recogiendo de dicha semana.
De las principales redes sociales que podeis visualizar en las gráficas de las fichas de cualquier hospital en ObservaTICs, calculamos la diferencia con respecto a la semana anterior de cada parámetro y así descubrimos que hospital ha sido más activo en dicho aspecto. También presentamos la evolución en el ranking con respecto a la semana anterior.
Esperamos que no nos lo tomemos como una competición sino como una herramienta más de análisis y estudio que nos pueda ayudar a tomar ejemplo de dichos hospitales y actuar de forma similar en el uso de las redes sociales.
Os presentamos la primera remesa de datos y os invitamos a que nos deis vuestra opinión sobre estos listados
Nivel de Actividad de las redes sociales del 20 al 27 de Mayo de 2013
No resulta arriesgado pronosticar que los contenidos audiovisuales ocuparán un lugar preponderante en Internet. Se trata de una tendencia que ya se comienza a observar y que, seguramente, alcanzará sus máximas cotas cuando los smartTV se generalicen.
En el caso de la salud, los vídeos permiten comunicar mensajes complejos y conectar con una población acostumbrada a recibir, analizar y aprovechar los recursos visuales. No hay que olvidar que las “generaciones audiovisuales” son anteriores a la “generación digital”. Otra de sus grandes ventajas es que la creación de contenidos en este formato está prácticamente al alcance de cualquiera.
Así lo han entendido profesionales como Rosa Pérez o Salvador Casado, entre otros, que este mes de junio celebrarán ya sus terceras jornadas sobre el tema. De igual manera, desde el ámbito de la investigación, Elia Gabarrón o Luis Fernández utilizan los canales de vídeo para analizar contenido y tendencias en la comunicación en salud, y el comportamiento de éstos como verdaderas redes sociales.
En el caso que nos ocupa, los hospitales han puesto, ya desde hace años, su atención en las posibilidades de comunicación que les ofrecen los videos. Esto ha ocurrido fundamentalmente en Estados Unidos, donde hace unos años se planteaba la discusión de que era lo mas idóneo, si utilizar canales externos o herramientas de estreaming propias para mostrar dichos contenidos. La tecnología web, donde es posible embeber contenidos audiovisuales alojados en canales sociales en las páginas propias, ha decantado la solución hacia lo mas costo-efectivo: YouTube. Así existen canales institucionales, con cientos de miles de seguidores, que demuestran que la generación de estos contenidos no es una tarea marginal en la comunicación de un hospital.
En España, los canales de video institucionales han sido mas tardíos. No obstante, su uso está empezando a ser común. Así, actualmente, 46 hospitales españoles disponen de canal propio en YouTube (además de otros canales de empresas que gestionan varios hospitales y centralizan sus videos). 13 de ellos están en Cataluña y 9 en la Comunidad Valenciana, 28 son privados.
La visibilidad de estos canales todavía es pequeña, especialmente si lo comparamos con los casi 10.000 suscriptores y 9 millones de reproducciones de los mas de 1000 videos de la Clínica Mayo, por ejemplo. Sin embargo, algo grande ha pasado en los últimos meses, y ese algo está rompiendo todas las estadísticas. El Hospital Sant Joan de Deu de Barcelona @HSJDBCN, con Jorge Juan Fernández y una organización que le apoya, está siendo referente en todo a lo que concierne al uso de las redes sociales por los hospitales. Probablemente estamos donde estamos en España porque ducho hospital lleva siendo pionero -mostrando todo lo que se puede hacer y disipando dudas- y siendo referente para el resto desde hace años.
Cuando sacamos nuestra pequeña infografía sobre los usos de las redes sociales para los hospitales, a muchos les sorprendió que pusiéramos al márketing en primer lugar. Pero es que marketing no solo es vender productos, sino también vender imagen y concienciar a la gente para conseguir cosas como el micromecenazgo.
Y es que muchas pequeñas aportaciones pueden levantar grandes proyectos. En esta época, la clave para poder hacer cosas está en colaborar, en hacerlas entre todos. En este caso colaborar con donativos.
El caso es que el cantante Macaco (@MacacoMusic) puso una de sus canciones e hizo un video al servicio de la investigación contra el cáncer infantil. Los resultados: 3.000 suscriptores y caso 2 millones y medio de reproducciones de videos del canal del hospital, 1.700.000 reproducciones (y subiendo) de la canción “Seguiremos”
La simbiosis es perfecta. Los visitantes obtienen una buena canción y una buena historia, aparte de la posibilidad de colaborar activamente en la iniciativa. El Hospital obtiene fondos, visibilidad, y conciencia sobre el tema a los visitantes. De un plumazo, el hospital Sant Joan de Deu y Macaco han demostrado todos los argumentos teóricos sobre el papel de las redes sociales y, también, sobre la importancia de implicar a figuras públicas en las campañas de salud.
De esto último hablaremos en una futura entrada. Ahora toca disfrutar de la canción.
Cuando pensamos en los profesionales que desarrollan su labor en el hospital, quien primero nos viene a la mente son los médicos, enfermeros, celadores, auxiliares...
Aunque con una labor menos visible para el paciente, los farmacéuticos trabajan en el hospital en diferentes áreas y servicios: unidades de investigación, epidemiología, microbiología y, sobre todo, las unidades de farmacia hospitalaria.
Su labor en estas últimas constituye un importante eslabón en la cadena de valor de la seguridad del paciente; de igual modo no se puede concebir una medicina personalizada sin la actividad de estos profesionales sanitarios.
Aunque los servicios de farmacia hospitalaria tienen su cabida en la red generalmente a través de las páginas web corporativas del hospital, existen unos pocos casos en los que cuentan con una página propia e independiente o bien tienen canales en las redes sociales.
Aunque este hecho está condicionado por el modelo de presencia en Internet del hospital -mas o menos centralizador-, al igual que ocurre con los hospitales bien respecto a los Servicios de Salud o bien respecto las empresas de las que dependen (según sean públicos o privados ); lo cierto es que tener presencia "autónoma" en la Red es un hecho significativo.
Así, estas "otras webs" a las que en Observatics también prestamos atención, constituyen -pensamos- un buen indicador del grado de dinamismo de los servicios. Se trata, precisamente, de aquellos en los que se ha dado un paso mas en la difusión de sus actividades, en las tareas de investigación e, incluso, se ha iniciado una tarea de alfabetización en salud y relación directa con los pacientes en cuanto al uso seguro de los fármacos (especialmente con los pacientes externos que están menos "tutelados" y deben autoadministrarse la medicación, frente a aquellos que se encuentran ingresados).
De esta manera, hemos localizado cinco servicios de farmacia hospitalaria que han dado este paso adelante:
Destaca la Unidad de Atención Farmacéutica a Pacientes Externos (UFPE) del Servicio de Farmacia del Hospital La Fe de Valencia, que cuenta con una página web centrada en la información al paciente, blog y canales en Facebook y Twitter. En otros casos, como el Hospital Puerto Real o el Hospital de La Mancha Centro, que cuentan con dinámicos y completos blogs, la información se dirige mas a las áreas de investigación y el público profesional. En el caso del servicio de Farmacia de Hospitals Vall D´Hebrón, se trata de un blog con información profesional sobre medicamentos, mientras que la página del Hospital General de Alicante está enfocada a la información corporativa y la docencia.
Como decíamos antes, los Servicios de Farmacia Hospitalaria tienen mucho que decir en cuanto a la comunicación y alfabetizacoión del paciente, y también en la ayuda e información al profesional. Animamos al resto de hospitales a dar un paso adelante, siguiendo la estela de estos cinco excelentes ejemplos de lo que puede hacerse con tesón, transparencia y ganas de innovar.
Queríamos empezar este 2013 de una forma ligerita e incluso divertida.
Aunque la Wikipedia no es una red social sino una herramienta colaborativa, tradicionalmente hemos ido recogiendo en Observatics la presencia de los hospitales en esta enciclopedia.
La Wikipedia se ha convertido en la primera referencia de consulta para acercarnos a cualquier tema. No suele citarse en las referencias de los artículos científicos, pero estamos convencidos de que se consulta para conseguir una primera aproximación y consultar los enlaces que se ofrecen.
Es cierto que la calidad de las entradas es variable, pero en general nos ofrece información de muy buena calidad. Atrás quedaron los mitos que cuestionaban la validez de su información, al menos sobre cuestiones generales.
Sin ir más lejos, el pasado agosto se publicaba un informe de la Universidad de Oxford donde equiparaba la calidad de contenidos de la Enciclopedia Británica a la propia Wikipedia.
En cuanto a la información sobre salud, quizá las cosas no estén tan claras. Miguel Angel Mañez dedicaba una entrada de su blog “Salud con cosas” el pasado noviembre precisamente a este tema. El él se hace eco de recientes estudios que evidencian una muy baja fiabilidad en cuanto a las entradas relativas a medicamentos .
En Estados Unidos hay grupos de investigadores de revisan desinteresadamente la información contenida en la Wikipedia. El problema de esta excelente iniciativa es que el esfuerzo es anónimo.
Pero vayamos a los hospitales. Solo 73 de los 789 hospitales españoles tienen una entrada en la Wikipedia. Además, curiosamente, esta presencia no está relacionada con las actividades online del hospital. Así, sólo 20 de estas entradas en la Wikipedia son sobre hospitales que poseen actividad en Facebook o Twitter. Mas allá, 17 hospitales con información en la Wikipedia, ni siguiera tienen página Web.
Dado que la Wikipedia es probablemente el primer recurso que se consulta cuando buscamos algo (Google, lo posiciona siempre en los primeros puestos), no estaría de mas que los propios hospitales se encargasen de gestionar y completar la información que sobre ellos aparece. Si quieres que te encuentran y que sepan de ti, pónselo fácil a quien te busca.
