Evolución 2.0

Volvemos a redactar nuestra entrada semanal después de un paréntesis, forzado por la participación en otros proyectos. No obstante, ObservaTICs ha continuado con su actualización permanente de datos sobre hospitales y con la obtención de indicadores estadísticos del uso de redes sociales.

Gracias a ello el pasado 17 de Octubre, tuvimos el placer de participar en un webinar de Sanofi sobre el uso de las redes sociales en los hospitales españoles, donde se presentaron los últimos datos, más que interesantes, sobre dicha tendencias de usos.

Todos los datos presentados fueron extraídos a partir de las estadísticas semanales que ObservaTICs obtiene, y que a continuación os exponemos brevemente

Tabla 1. Resumen por CCAA del estado actual de participación en las principales redes sociales (hospitales que usan al menos Facebook, Twitter o YouTube)

Cabe resaltar la implantación de las redes sociales en las CCAA de Valencia, País Vasco e Islas Baleares por su amplia diferencia frente a la media y al resto de CCAA en general. Por parte de los hospitales públicos destacaría Madrid y otra vez las Islas Baleares y la Comunidad Valenciana. En la parte privada, destacan las comunidades de Andalucía, Cataluña y de nuevo, la Comunidad Valenciana. A nivel nacional, queremos destacar una pequeña diferencia entre hospitales públicos y privados y, sobretodo, que actualmente el 11,55% de hospitales utilizan las redes sociales. Cuando iniciamos estos estudios en Observatics, hace casi 2 años, estabamos en un porcentaje del 5,5%. Hoy ya somos más de uno de cada diez.

Tabla 2. Resumen del uso de las principales redes sociales y las provincias destacadas

Entrando un poco más en detalle, podemos presentar los datos específicos de las principales redes sociales y las CCAA que más destacan por el uso de sus hospitales. Así, el uso general del Facebook se sitúa en un 8% de hospitales, el de Twitter con un 5,1% y el YouTube con un uso del 4,4%.

Gráfica 1. Evolución del número de redes sociales en los hospitales españoles

Si vemos la evolución de su implantación, -cómo se ha ido desarrollando a través del tiempo-, se observa la clara tendencia al alza en general del número redes sociales por los hospitales en todas ellas. También podemos ver las nuevas redes sociales que aparecían en el entorno web 2.0 y según demostraban sus posibilidades y usos, los hospitales optaban por ellas y se incluían en nuestros estudios.

A continuación, presentamos una evolución detallada de las principales redes sociales desde el inicio de nuestros estudios hasta la actualidad

La gráfica de evolución para el Facebook muestra el menor de los incrementos en general, tanto para webs como para seguidores de estos hospitales de las redes sociales estudiadas. Es muy destacable, para el caso de los centros privados, que el incremento experimentado está muy por encima de los centros públicos. Con estos datos, se obtiene una media de 51,4 seguidores nuevos al día para el conjunto de estos hospitales que disponen de Facebook.

Twitter es la red social con mayor crecimiento proporcional en todos los aspectos (número de cuentas, número de tweets y número de seguidores). Destaca también el gran uso que los hospitales privados le han dado con la creación de nuevas cuentas y con el total de tweets generados por dichos centros. A partir de estos datos, se obtiene una media de 29 seguidores nuevos en Twitter para el conjunto de estos hospitales al día y de otros 29 tweets al día que generan este conjunto de hospitales

YouTube resulta ser la segunda red social con mayor crecimiento en este estudio. La complejidad que supone el contenido y el material que esta red ofrece por parte de los hospitales no ha limitado su aumento. Otra vez el incremento de los hospitales privados vuelve a ganar en todos los aspectos a los hospitales públicos. De esta forma se obtiene para el conjunto de hospitales con YouTube de una media 1,65 suscriptores al día, la subida de 1,8 vídeos nuevos al día y de unas 2426 visualizaciones diarias.

A partir de los datos expuestos, no cabe ninguna duda del interés que tiene la gente por la información que se ofrece en las redes sociales de los hospitales, puesto que el incremento en el número de redes sociales y hospitales que las ofrecen viene acompañado de un claro seguimiento y participación de los internautas interesados en su contenido.

Desde aquí felicitamos por la labor y el esfuerzo que dichos hospitales hacen por acercarse a su entorno desde nuevas plataformas y animar, viendo estos resultados, al resto de hospitales a compartir su mensaje en dichas redes.

Sociedad real vs. sociedad virtual

Llevamos ya más de una semana de movilizaciones promovidas desde las redes sociales, con su reflejo en las acampadas de muchas ciudades de España. Desde nuestro punto de vista y sin restar su importancia, quizás el impacto no ha sido tan visible como podría esperarse en el resultado de las elecciones autonómicas y municipales. Sin entrar en detalle en los resultados políticos, el llamamiento general desde estos trend topics (#nolesvotes, #acampadasol, #democraciarealya, #15m, #spanishrevolution, ...) parece que ha tenido poca repercusión en los resultados de estos últimos comicios. Aunque es difícil medir la repercusión de este tipo de iniciativas, más allá de su vertiente mediática, parece que no han cambiado (o no han cambiado tanto) las intenciones de voto ni han conseguido que sus propuestas se filtren a los idearios de los diferentes partidos. Quizá sea todavía pronto y la corriente sobre representación directa, listas abiertas, etc, se esté todavía encauzando.

El movimiento 15-M nos puede servir de ejemplo y debate sobre la repercusión de las redes sociales en el mundo “real”. La difusión de su mensajes ha sido principalmente vía redes sociales y, posteriormente, fue amplificada a través de los medios de comunicación tradicionales. Centrándonos en las redes sociales, parece que lo que en la red era un gran movimiento, fuera de Internet, ha necesitado otros medios y esfuerzos añadidos para materializarse. Ante este hecho se podría extraer el siguiente punto para su debate. La sociedad de las redes sociales no tiene porqué ser un reflejo exacto de la sociedad desconectada  . El porcentaje de gente que tiene acceso a Internet y tiene un perfil en las redes sociales condiciona fuertemente el campo de estudio para la extracción de cualquier posible estadística y extrapolarla al mundo real de carne y hueso (consideramos que ambos mundos son reales). De ahí que cualquier información y conclusión extraída de las redes sociales y aplicada al “mundo 3D” no tiene porque coincidir. Pero no olvidemos que la gente que está en las redes sociales, también pertenecen a la sociedad real. (Perdón por el uso reiterativo de “sociedad” y sus derivados)

Valorándolo desde otra perspectiva, conseguir unir pacíficamente en tan poco tiempo a tanta gente frente a un objetivo común, puede considerarse como un éxito, y tiene un enorme mérito. Ya nadie duda de la capacidad de llamamiento de estas herramientas. Poder unir, compartir, expresar, debatir, ... ideas, sentimientos, opiniones,... nunca ha sido tan fácil. En este caso se ha unido, un mensaje necesario con un inmediato y amplio sistema de comunicación, las redes sociales. No ha sido el primer caso (hubo otros tal vez menos multitudinarios y con menos impacto), y seguro que tampoco será el último.

La cuestión, ante todo esto, es que parece ser que aquello que suena a 2.0, redes sociales, … salta enseguida como noticia de interés, provocando un efecto burbuja de donde no debería haberlo. Se le atribuye más importancia que la que le corresponde. Está claro que la valorización de empresas como Facebook, Google, Twitter,... que ofrecen dichas herramientas, está en continuo aumento gracias al efecto dinamizador mediante dichas noticias, usadas más como publicidad en los medios de comunicación que por el uso real y práctico que tienen en sí dichas herramientas. Cada vez que sale una noticia con el número de usuarios de estas redes, no refleja el uso real de ellas porque no todos los usuarios registrados luego saben usarlas o hacen uso (no digamos continuo o regular) de ellas, muchas quedan abandonadas al poco tiempo. Hay infinidad de cuentas de todos los tipos que están vacías de contenido, que no aportan nada pero sí que inflan las estadísticas. Estas herramientas tienen su utilidad pero de ahí a querer convertirlas en el 4º poder dista mucho, y hay que evitar que se repita el efecto burbuja de las punto com. No otorguemos el poder a las redes sociales, el poder viene de quienes hacen uso de ellas, la sociedad.

En el caso de estas movilizaciones, parece que se ha resaltado más como se han organizado todo que el contenido de sus propuestas. Las redes sociales no son una moda, son la traslación de las redes personales que existen en el mundo of-line, pero amplificadas por el efecto de la tecnología. Sus posibilidades son cada día más evidente, y han venido para quedarse, pero mucho cuidado con dar más importancia al mensajero que al mensaje

¿Qué le duele al médico?

En anteriores entradas, poníamos en valor la importancia de la prescripción de infomación sobre salud por parte de los profesionales sanitarios. El hecho de que conozcan y dispongan de esa información para facilitársela al paciente, implica que han tenido que utilizar un tiempo para descubrirla, leerla y valorarla.
El cómo hayan llegado a ella, dónde la hayan encontrado, … no es lo que nos ocupa en este caso. Lo interesante es el tiempo que han necesitado para ello. ¿Dónde lo han obtenido? ¿En un “tiempo muerto” en la consulta?, ¿en su ”tiempo libre” en casa?... La carga de trabajo de un médico de Atención Primaria es el primer obstáculo para poder realizar una mínima investigación mediante las TICs sobre un tema en cuestión. Otro posible problema puede ser el acceso a Internet desde la consulta. Y por último, pensemos que no se trata de una tarea reconocida y por lo tanto: no se mide, no hay indicadores, ni forma parte de la “calidad” valorada de la asistencia y no está remunerada.

La Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria (SEMERGEN) ha realizado un estudio sobre la situación de los médicos de Familia en España. De dicho estudio se pueden sacar algunas conclusiones, así como puntos de partida para interesantes debates:

• Hay un 44,2% de médicos entre 51 y 60 años, mientras que hay un 33,1% entre 41 y 50 años. Aparte de los nuevos licenciados que se están formando, ¿puede suponer un problema para la próxima década el número de médicos? ¿es la edad un factor limitante en los nuevos paradigmas del uso de la tecnologia, y la toma compartida de decisiones?
• El 59% de los médicos consideran que, tanto médico como paciente, deben ser el eje del sistema sanitario, un 22% consideran que debe ser el médico y el resto, un 19%, el paciente
• Existe un empate técnico ante la cuestión de si debe ser un médico, o no, quién debe realizar la gestión de las áreas sanitarias
• Un 90% considera que los gerentes de área no deben estar sujetos a cambios politícos
• Un 94,93% estaría de acuerdo con definir las funciones del personal de salud, y asignar por escrito las tareas correspondientes
• El 97,27 ve útil y necesario realizar campañas de educación sanitaria a la población general, por parte de las autoridades sanitarias
• Un 86% estaría de acuerdo con implantar un sistema de copago
• Un 92,47% afirma que no dispone de los recursos necesarios
• Un 55% opina que el tipo de consulta no presencial que se debería implantar seria la compuesta por correo electrónico/internet y la telefónica
• El 91,2% de lo médicos encuestados consideran que los médicos de AP están sobrecargados asistencialmente.
• ...

¿Son muy diferentes estas percepciones para la Atención Especializada (AP) o la medicina hospitalaria (MH)? ¿Te encuentras reflejado en dicha encuesta?

Paso a paso

En la anterior entrada del blog, preguntábamos qué provincia tenía mayor número de hospitales con web propia, es decir un sencilla y básica web 1.0. Como adelantamos por @observatics la respuesta correcta es Madrid con 31 centros, seguidos de Barcelona con 16 y Vizcaya con 8. Hay que reseñar que desde la web del observatorio aparecen provincias cercanas o con un 100% de uso de la web 1.0 puesto que el número de hospitales en dichas provincias es mínimo.

Por tanto, fijémonos en el dato global de todos los hospitales de España, sin distinción de comunidades ni provincias, el porcentaje de hospitales con webs 1.0 es de 21%. ¿Consideráis que es un valor alto?, ¿es bajo? Pensar que llevamos más de 15 años con la web 1.0 y hemos alcanzado una cuota del 21%. El porcentaje de hospitales con al menos una web 2.0 es del 5.5%, y la web 2.0 podemos considerar que apareció en 2001 con el nacimiento de la Wikipedia.

Está claro que las cosas para hacerlas bien se deben hacer paso a paso. En ningún caso pretendamos creer que la web 2.0 debe adelantar a la web 1.0 puesto que esta última es la base de la primera. En España, el número de internautas alcanza los 27 millones y en cambio, solo el 62% de las empresas españolas tienen web 1.0 frente al 69% de media europea (Ver noticia) Ante la existencia de un gran mercado (usuarios, clientes, compradores, ...) la existencia de webs empresariales propias (producto, servicio,... ) es limitada y en el entorno sanitario parece que la diferencia todavía es mayor. No podemos pretender que un hospital ofrezca servicios en redes sociales por internet cuando no tiene una sencilla página informando de quienes son, dónde están, sus áreas de servicio, ... desde la cual enlazar y presentar la web 2.0. Desde ObservaTICs podéis observar que hay poca diferencia entre los hospitales públicos o privados, ninguno destaca más que el otro por lo que no se puede culpar a las instituciones públicas sin hacerlo también a las compañías privadas.

No queremos ser pesimistas, más bien animar y felicitar a aquellos que se van abriendo camino en este complejo mundo. Los usuarios agradecen cualquier servicio que se le pueda ofrecer por internet. Simplemente podéis leer la entrada relativa al uso de la redes sociales en el ultimo trimestre del 2010 y ver, que aunque en pequeña escala, la tendencia es de participación y suscripción a estos servicios.

La provincia con más hospitales en redes sociales ...

es Madrid, con 11 centros que al menos poseen una cuenta de YouTube, Facebook o Twitter. Le sigue Barcelona con 7 centros y Baleares con 5. Podemos considerar estos valores muy bajos pero si calculamos el porcentaje con respecto al número total de hospitales de cada provincia obtendríamos los siguientes resultados: 13,5% para Madrid, 4,9% para Barcelona y 21,74% para las Baleares. Es de reseñar que el mayor porcentaje en este caso es para las islas Baleares.

En ObservaTICs podéis obtener los datos correspondientes haciendo diferenciación entre hospitales públicos y privados, no hay mucha variación de tendencia.

Los valores tan pequeños que se obtienen nos plantean muchas cuestiones con respecto al uso de las herramientas sociales en los hospitales:

• ¿se está promoviendo internamente el uso de estas herramientas, tanto desde las respectivas áreas de salud de cada comunidad autónoma para los hospitales públicos como desde las compañías privadas?
• ¿existe algún tipo de restricción o limitación en el uso estas herramientas?
• ¿se ha planteado algún tipo de política comunitaria para su uso dentro de una misma región?
• ¿Por qué unos centros sí hacen uso de ellas y otros no?
• ¿Quién decide que un centro esté o no en la red?
• ...

Son cuestiones que lamentablemente ni nosotros, ni los pacientes, ni los usuarios de las redes podemos contestar. Entonces ¿quién debe dar el primer paso para conseguirlo? Aunque presumimos de una espléndida atención sanitaria, estamos muy por detrás de otros países en el uso de las redes sociales por parte de los hospitales.

Para finalizar, echar un vistazo al último informe de los hospitales de EEUU en las redes sociales realizado por Ed Bennet. ¿Qué os parecen esos datos?

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Volviendo a los orígenes, la pregunta para la semana que viene: ¿qué provincia tiene mayor número de centros con página web propia del hospital ?

Puedes encontrar esa información buscándola en la web de ObservaTICsParticipa y sigue la evolución de las respuestas en nuestra cuenta de Twitter @observatics

Informe estadístico del último trimestre de 2010

Como pasa el tiempo. Ya llevamos 3 meses obteniendo datos estadísticos del uso de las principales redes sociales. Y aunque la muestra es todavía pequeña podemos llegar a algunas conclusiones. Veamos la evolución de los datos acumulados para todos los centros que disponen de:


Facebook


Twitter


YouTube


Si desea ver con más detalle el informe, puede encontralo aquí

Unos aumentan más rápidamente (Facebook y Twitter) tanto en contenidos como en seguidores. A otras (YouTube) les cuesta más aumentar sus seguidores y también incrementar el material que ofrecen, probablemente por la mayor dificultad de su realización y su promoción. Pero la tendencia general es que aumentan en todos los casos el seguimiento de las redes sociales de los hospitales. La gente tiene interés por ver que es lo que cuentan, sus últimas noticias y eventos, ... es decir, quieren estar informados y "conectados" a sus centros hospitalarios. Ante esta tendencia, muchos pueden sugerir que sea una simple moda, pero acaso ¿no es la moda lo que precisamente nos obliga a crear este tipo de herramientas para aquellos usuarios que estén dispuestos a seguirlas?

Sea tendencia, moda, burbuja web 2.0 o como quieran llamarlo, el caso es que las herramientas tecnológicas y digitales están ahí. Si se ofrecen a la gente, ésta la usará (bien, mal o como puedan, aprendiendo poco a poco, ...) pero encontrarán su propia utilidad y sabrán que, al menos, están ahí. Simplemente el hecho de que puedan localizar el télefono del centro o su geolocalización a partir de estas webs, puede ser una buena ayuda.

Otro tema es que esta oportunidad sea aprovechada por los propios centros para conseguir una verdadera bidireccionalidad. No es suficiente con estar en Facebook, por ejemplo, para ser 2.0. Si las redes sociales permiten una eficiente actividad de difusión (de emisión), resulta crítico para las instituciones aprovechar su potencial para recibir información de sus usuarios. Este feedback bien gestionado resulta ser información de altísimo valor, que se constituye por si mismo en un elemento de calidad y debe ser motor de una estrategia continua de adaptación, cambio y mejora de los servicios.

Si estos usuarios además encuentran otros servicios (cada centro priorizará que tipo de información desea hacer pública) o que puedan contactar para expresar sus felicitaciones, quejas, comentarios, ... sobre un centro, éste podrá adaptarse mejor al entorno y conocer de primera mano que es lo que funciona mejor o peor. Ambos partes obtienen su recompensa. No queremos debatir en este blog la funcionalidad de la web 2.o en los hospitales, simplemente queremos dejar constancia e informar a los hospitales que disponen de ellas, que sus webs sí que son usadas y seguidas. Enhorabuena.

Animamos y deseamos que para el próximo año, el número de centros con estas herramientas aumente. Que los usuarios, pacientes, familiares,... soliciten y se informen no solo de la dirección de un hospital sino también la de su Web, Facebook, YouTube, Twitter,...

Desde ObservaTICS les deseamos unas FELICES FIESTAS y un PRÓSPERO y COLABORATIVO 2011.