El tamaño no importa

En nuestra anterior entrada veíamos cómo los hospitales públicos tendían a utilizar más las redes sociales o, dicho en lenguaje clínico, cómo la financiación privada era un factor predictivo de actividad “social”

Finalmente, pese a las dificultades organizacionales, los miedos a perder el control de la información, la mayor “fragilidad” ante las crisis de reputación, la menor necesidad de competir y captar clientes. . ., pesa a todo ello, los hospitales públicos estaban haciendo mejor los deberes que los hospitales de financiación privado.

Y este resultado inesperado nos ha tenido preocupados toda la semana. ¿habremos cometido un error de bulto?, ¿no será que los hospitales públicos son, en general, mas grandes y es por esto que tienen mayores recursos y capacidad para elaborar un plan de comunicación con el ciudadano’

Nos urgía verificar si, efectivamente, el resultado se debía a que el tamaño estaba actuando como sesgo.

Grandes y pequeños
Hemos agrupado a los hospitales en función de su número de camas, que resulta ser un buen indicador de su tamaño.

De este modo, consideramos hospitales muy grandes los que tienen más de 1000 camas; grandes los que oscilan entre 500 y 1000 camas, medianos los comprendidos entre 100 y 499 camas, y pequeños los que cuentan con menos de 100 camas.

Así, en España hay 21 hospitales muy grandes (más de 1000 camas). De ellos, 19 (86%) tienen web propia, pero solo 5 (22%) están presentes en alguna red social. De ellos, 4 (18%) tiene presencia en Facebook y sólo el Hospital Virgen de las Nieves tiene presencia en Twitter. Ninguno tiene presencia simultanea de Twitter, Facebook y YouTube (lo que podríamos considerar el patrón oro).

En definitiva, grandes hospitales, con una fuerte personalidad o imagen de marca, con grandes recursos y capacidad para generar información, que generalmente vehiculizan a través de sus páginas web, pero con dificultades a la hora de establecer un plan de escucha y conversación con sus usuarios.

NOMBRE	NºCAMAS	Propia	FB	Tw	YT	Issuu	RSS
HOSPITAL UNIVERSITARIO Y POLITÉCNICO LA FE	1440	X	X		X
HOSPITAL DONOSTIA-DONOSTIA OSPITALEA	1180	X				X
CENTRO SAN JUAN DE DIOS	1100	X	X
H. UNIVERSITARI GENERAL DE LA VALL D'HEBRON	1093	X	X
COMPLEJO HOSPITALARIO REGIONAL VIRGEN DE LAS NIEVES	1075	X	X	X			X

Veámoslo entonces desde el punto de vista opuesto. ¿Qué tamaño tienen los hospitales con el “patrón oro”?
Encontramos 15 hospitales con presencia en Facebook, Twitter y Youtube., 4 son grandes, 7 medianos y 3 pequeños.

NOMBRE	Provincia	NºCAMAS
HOSPITAL UNIVERSITARIO SON ESPASES	Mallorca	819
COMPLEJO HOSPITALARIO UNIVERSITARIO DE ALBACETE	Albacete	750
HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN CECILIO	Granada	619
HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE VALENCIA	Valencia	593
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE GUADALAJARA	Guadalajara	414
HOSPITAL DE SANT JOAN DE DÈU	Barcelona	369
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE LA RIBERA	Valencia	301
HOSPITAL DE TORREVIEJA	Alicante	260
CENTRO MEDICO TEKNON S.L.	Barcelona	255
CLÍNICA LA MILAGROSA	Madrid	182
POLICLÍNICA GUIPUZKOA, S.A.	Donostia	149
SANATORIO SAN FRANCISCO DE BORJA	Alicante	96
HOSPITAL SAN AGUSTIN - O.R.L.	Sevilla	93
HOSPITAL INTERNACIONAL MEDIMAR S.A.	Alicante	66

Nuestro comentario
Las redes sociales son los oídos de una organización. Para escuchar no es suficiente tener oídos, pero si imprescindible.

Los grandes hospitales sufren de procesos perniciosos -de manera directamente proporcional a su tamaño- tales como una endogamia en el consumo de información propia y resistencia a los cambios. Los círculos virtuosos de excelencia pasan por un proceso continuo de mejora de la calidad, que debe incluir la voz de todos los actores.

Los hospitales públicos están tomando mayor conciencia de la necesidad de llegar hasta los ciudadanos y de la importancia de recibir su feedback para implantar mejoras. Y esto pese a las dificultades que encuentran para generar cambios en su “cultura” organizacional.

Es una falacia pensar que la presencia efectiva en medios sociales no genera gastos. Además de las herramientas, requiere personal altamente especializado y un planeamiento que afecta a toda la organización –en cuanto a su estructura y también sus empleados-. Para los hospitales pequeños resulta complicado disponer de dichos recursos.

Para terminar, eso de “en el medio está la virtud”. Ser demasiado grande o demasiado pequeño nos va a dificultar –por diferentes motivos- acercarnos hasta los ciudadanos. Probablemente esto ocurra en todas las facetas de actividad de un hospital, y en todos los tipos de organizaciones.

Pese a todo, escuchar para mejorar es una estrategia cada vez más necesaria, especialmente en estos tiempos de crisis, donde cada idea sobre un recorte (y también cambio u oportunidad) debe ser cuidadosamente ponderada antes de convertirla en decisión. En los últimos días, dos hospitales grandes como el Hospital Universitario de Albacete y el Hospital Universitario San Cecilio nos han demostrado que puede hacerse y, ahí están, con las herramientas en marcha. Sigamos su ejemplo.

¿Son los hospitales privados más sociales?

Hace algunas semanas analizamos la situación de los hospitales públicos. (ver). En esta ocasión, queríamos conocer la actividad de los hospitales privados en las redes sociales.

La intuición nos indicaba que sí, que hay razones de peso para que una entidad privada sea activa en esta cuestión. Desde criterios relacionados con el feedback de usuarios y prosumers, pasando por la educación sanitaria, hasta llegar a cuestiones de puro marketing como la imagen de marca, la reputación, y una competición real por los clientes y su fidelización.

Además, la mayoría de hospitales privados son de pequeño tamaño y con una estructura organizacional más cercana a una PYME que lo que pueden ser los servicios y agencias de salud autonómicas.

Si necesidad y flexibilidad estaban en el haber, parece claro que los privados iban a ganar por goleada.

Pero. . .

	Privados		Públicos		Total
Número de hospitales	498		290		788
Web propia	218	43,8%	171	59%	389	49%
Twitter	20	4%	12	4,1%	32	4,1%
Facebook	31	6,2%	21	7,2%	52	6,6%
Youtube	14	2,8%	14	4,8%	28	3,6%
Alguna red social	41	8,2%	28	9,6%	69	8,7%

La web corporativa
Menos de la mitad de hospitales privados cuentan con una web propia donde sus usuarios encuentren información sobre cómo acceder al hospital o cual es su teléfono. Sin embargo casi el 60% de públicos cuentan con ella (a los que hay que añadir 19 hospitales que sólo tienen información en las páginas de sus servicios de salud).

Twitter
Aquí los porcentajes de ambos están igualados sobre el 4%. Un dato muy pobre si tenemos en cuenta que no valoramos la calidad de dichos canales (actualización, interacción), y que abrirlos es una tarea de 5 minutos

Facebook
Solo el 6,2% de hospitales privados tienen página en Facebook frente al 7,2 de los públicos. Y eso que a un hospital público se le reconocen más dificultades organizacionales y de control de los flujos de información.

Youtube
Solo el 2,8% (14) tienen cuentas en YouTube, frente al 4,8 de los hospitales públicos. Aquí si es posible que disponer y ofrecer material audiovisual sea más difícil para los hospitales privados de pequeño tamaño, que no cuentan con recursos y habilidades para su producción.

Presencia en alguna de las anteriores.
Un 8,2% está presente en alguna, frente al 9% de los hospitales públicos.

¿Qué creemos que está pasando?
Aunque sin valor científico, nuestra interpretación de los resultados se resume en que la mayoría de hospitales de pequeño tamaño desconoce aún la utilidad de estar presente en las r.r.s.s. y, en general, tampoco saben cómo hacerlo.

Los hospitales públicos, sin embargo, se están poniendo las pilas. Aunque tienen una estructura con menos flexibilidad para la innovación (sobre todo de procesos), son más sensibles a las crisis de reputación y tienen menor independencia en cuanto a la generación de contenidos, están aprendiendo las ventajas que supone estar donde los usuarios están. Es cierto que en muchas ocasiones la presencia es casi testimonial, no está englobada en un plan de acción y no supone un verdadero feedback de mejora, pero los avances son claros y hacen vislumbrar un futuro prometedor.

En cuanto a los privados, posiblemente necesiten ayuda (y clarividencia). Este post quiere ser un granito de arena.

La voz de los protagonistas:

El Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona

El Hospital Sant Joan de Déu, sigue un modelo que definido como “Hospital Líquido”, en el que desaparecen las fronteras físicas y la atención e información al paciente se realiza en cualquier lugar, por cualquier medio.
Este hospital maternoinfantil es uno de los buques insignia de los “hospitales 2.0” españoles, por su uso integrado de las herramientas sociales en la estrategia de la institución. Auna portales temáticos (FAROS, Guía metabólica), web institucional, juegos, webcasting, y redes sociales generalistas (Twitter, Facebook, Slideshare y YouTube entre otros canales..

Jorge Juan Fernández, director de eHealth y Salud 2.0 y responsable de coordinar estas iniciativas nos lo cuenta.

10 reflexiones desde un hospital que quiere ser líquido

Los esfuerzos (y en algunos casos progresos) que hemos realizado desde el Hospital Sant Joan de Déu en el mundo de la salud 2.0, la nueva medicina participativa o la salud digital, como cada vez más gusta de llamarse, nos ha enfrentando a muchos aprendizajes durante estos casi dos años.

Gracias a este camino, que se ha ido haciendo cada día más interesante, me gustaría compartir algunas reflexiones que nos hemos hecho o nos han hecho, y que nos han hecho pensar en cómo mejorar en nuestros esfuerzos por transformar un hospital y adecuarlo a las posibilidades que nos dan las tecnologías para atender mejor a los pacientes.

Reflexión #1: Estamos muchos, pero no todos.
Los usuarios de Internet no somos toda la sociedad, sino que somos una parte de ella. Como establece la ley de los cuidados inversos 2.0, enunciada por Francisco Lupiáñez, Julio Bonis y Rafael Cofino, la gente más necesitada de cuidados de salud suelen ser los más desconectados. En algunos casos aplica menos, como por ejemplo en el caso de los pediatras, donde la brecha digital es mucho menor. No obstante, es importante recordar que el ritmo lo marcarán las personas, no las tecnologías.

Reflexión #2: La salud 2.0 es más complicada que la web 2.0.
En un sector tan regulado como es el de la salud, algunas prácticas que son estándares en otros sectores de la economía, no están permitidas. Este hecho complica la posibilidad de aprovechar la fuerza de los medios digitales y sociales.

Reflexión #3: Las Redes Sociales no son medios de comunicación gratuitos.
La aparición de las herramientas digitales y sociales ha provocado una evolución desde el modelo “Mass Media” (medios de comunicación tradicionales, modelo broadcasting 1:n, orientados al público en masa) al modelo “My Media” donde cada institución puede ejercer la función de emisor de mensajes y de productor de contenidos directamente, sin tener que recurrir a los medios de comunicación tradicionales.

El siguiente paso que deben dar es desde el modelo “My Media” (utilizar las redes sociales con una actitud unidireccional) al modelo “Our Media” (utilizándolas como herramientas para el diálogo y la comunicación bidireccional). No se trata de utilizar estas herramientas como altavoces del contenido propio, sino como herramientas de conversación, sobre nuestro contenido y sobre el contenido que generan otros.

En síntesis, es por tanto posible establecer nuevos modelos de relación gracias a las herramientas 2.0. Como señala Charlene Li, la “nueva normalidad” (impulsada por las redes sociales) se caracteriza por:

• Conversaciones, no mensajes unidireccionales
• Humanos, no corporativos
• Continuos, no episódicos

Reflexión #4: Estar en las redes sociales es barato, pero no gratuito. No obstante, no estar puede tener un coste más elevado.
La utilización de herramientas digitales y sociales (tanto las que se clasifican de 1.0 como las de 2.0) se puede dividir en tres componentes:

1. Plataforma
2. Contenidos
3. Usuarios

La rápida evolución de la tecnología ha hecho que el precio del primer factor (la selección de una plataforma) haya caído vertiginosamente. Por ejemplificarlo de alguna manera, hemos pasado de 200.000€ (hace una década) a 2.000€ (en la actualidad): se le han caído un par de ceros. Sin embargo, el precio de las otras dos variables no ha caído tan rápido...

Dicho esto, no estar en la web social puede salir muy caro, mientras que tener presencia es relativamente barato (ojo, no es gratuito, como a algunos les gusta vender).

Reflexión #5: Las redes sociales son herramientas que pueden servir para muchos fines. Tienes que decidir cuál es el tuyo.
Es por tanto crítico identificar los objetivos a conseguir, porque se pueden hacer muchas cosas con estas herramientas. ¿Qué problemas o oportunidades queremos tratar?

Según Genís Roca y Pepe Tomé, los objetivos que cualquier organización puede conseguir mediante la utilización de las herramientas digitales y sociales son cuatro:

1. Vender / Conseguir que el usuario realice una acción
2. Incrementar el valor de la marca
3. Prestar un servicio
4. Establecer relaciones

Lo importante es definir qué objetivos quiere conseguir la institución: ¿obtener una mejora en resultados de salud? ¿Mejorar la imagen de marca de nuestra institución? ¿Conseguir más clientes? Los canales se han de elegir en función de los objetivos que se quieren conseguir, no en función de su novedad o modernidad. En este sentido, la “última novedad” no es siempre la respuesta adecuada. Una vez definidos los objetivos, las decisiones son más fáciles de tomar.

Reflexión #6: No se trata de utilizar las Redes Sociales, sino de usarlas para mejorar los resultados de salud.
Las Redes Sociales deben servir para impulsar un cambio de modelo en la prestación asistencial. No se trata por tanto de utilizar las redes sociales, sino considerar los SM como instrumentos, como herramientas para mejorar los resultados de salud de nuestra población de referencia.

Las redes sociales han de servir para profundizar en nuevos modelos de atención sanitaria, donde los roles a asumir por instituciones y profesionales de un lado, y pacientes de otro, asumiendo ambos nuevos roles y responsabilidades:

Por un lado, las instituciones sanitarias (y sus profesionales) han de actuar como los nuevos referentes.

Por otro lado, los pacientes han de convertirse en agentes activos de su propia salud.

Reflexión #7: El modelo de presencia digital y la Social Media policy determinan los resultados, mucho más que otros elementos estratégicos.
Una vez definidos los objetivos que se quieren conseguir, es imprescindible, establecer una estrategia. La estrategia está compuesta por muchos elementos, pero dos de sus elementos más relevantes son:

1. El modelo de presencia digital (el binomio plataforma-contenido)
   Una vez claros los objetivos, toca decidir cómo lo voy a hacer: ¿qué tecnologías voy a desarrollar en mi institución? ¿En qué plataformas estaré presente (utilizaré plataformas ajenas o construiré propias)?
2. Las reglas de juego (Social Media policy, o la política institucional de redes sociales):
   Existen algunos ejemplos de instituciones de salud que ya han desarrollado su política de redes sociales, y están disponibles para ser consultadas en Social Media Governance

Reflexión #8: Tener presencia digital en la red no es lo mismo que tener una estrategia digital en la red.
Es distinto tener una estrategia que tener una cuenta en redes sociales. La presencia digital en la red exige de una continuidad. Para lograr obtener el máximo rendimiento, es crítico que la institución tenga una estrategia. Dos son los temas que deberían preocupar al responsable de redes sociales de la institución:

1. Acertar con la estrategia adecuada
2. No crear estrategias que no pueda ejecutar

Reflexión #9: No se pueden diseñar políticas y herramientas digitales con responsables analógicos. Es crítico entender las lógicas digitales y de las redes.
La omnipresencia de las redes sociales ha traído consigo una trivialización de los conocimientos y habilidades necesarios. Se ha vuelto tan prevalente (está presente en casi cada aspecto de nuestras vidas) y tan sencillo para los no tecnológicos que mucha gente está realizando proyectos en Internet y en redes sociales, sin entender las lógicas que hay detrás. Porque puede haberse hecho todo muy sencillo, pero existen unos principios y unas lógicas, que mucha gente que trabaja con "temas digitales" desconoce. Eso de "hágame un vídeo viral". Si se pudiera calcular cuánto dinero se ha tirado en las organizaciones simplemente por no observar los principios y las lógicas digitales, a muchos directivos/financiadores les daría un síncope.

Reflexión #10: Las redes sociales son una herramienta más, no la herramienta definitiva.
En salud, no existe una “silver bullet”: ese algo que lo arregla todo, de forma definitiva. Se trata de un problema multifactorial, y como tal, se ha de atacar. Pensar por tanto que sólo con la utilización de las redes sociales se producirá el cambio necesario no es realista.

Las redes sociales se tienen que imbricar en un plan global, que tenga en cuenta tanto los objetivos que se quieren conseguir, como cuáles son los mejores instrumentos para lograrlo. Las redes sociales serán una parte de esta ecuación; una parte de la solución, no la única solución.

Jorge Juan Fernández

La voz de los protagonistas:

el Hospital General Universitario de Valencia.

El HGUV es una de las instituciones sanitarias más antiguas del mundo. No en vano celebra este año su 500 aniversario. esta veteranía no le ha impedido convertirse uno de los buques insignia del uso de medios sociales en España.

Cuenta con web, canales en Facebook, Twitter y Youtube, blog así como ha puesto en marcha interesantes iniciativas como el Wikihospital. Destacan sus actividades con los pacientes y sus asociaciones.

Jaime Alapont, responsable de coordinar estas iniciativas nos lo cuenta.

Del día del paciente al WikiHospital

La organización del Día del Paciente 2010 fue “el comienzo de una bonita amistad con las redes sociales” . Esta es nuestra historia.

En Febrero de 2010 el Comité de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) del Consorcio Hospital General Universitario de Valencia (CHGUV) Comité fue poner en marcha la organización del Día del Paciente por primera vez en un hospital de la Comunidad Valenciana, pues el Foro Español de Paciente había aprobado que cada 20 de octubre fuera considerado “Día del Paciente” en todas las Comunidades Autónomas del Estado Español.

La idea era organizar un encuentro con las distintas asociaciones de pacientes, para crear un espacio de diálogo y cooperación entre los profesionales y las asociaciones.

Tras obtener el respaldo del equipo directivo del CHGUV, se nos plantearon 2 grandes retos:

1. Poner de acuerdo a todas las asociaciones de pacientes para la organización de una jornada conjunta.
2. Ejecutar el proyecto con los recursos propios del hospital y a coste “0 euros”.

De esta forma, reunimos a los principales presidentes o interlocutores de las asociaciones con las que interactúa normalmente el CHGUV, y les expusimos el proyecto, así como la necesidad del uso de las TIC – y especialmente, de las redes sociales- para ganar en eficacia operativa y ahorrar costes, sin perjuicio del mantenimiento de periódicas reuniones presenciales. La reunión fue un éxito y creamos una página en Facebook para trabajar colaborativamente en este proyecto. La página se llamó: “DIA DEL PACIENTE EN EL HOSPITAL GENERAL DE VALENCIA 20 Octubre de 2010”, y reunimos a más de 150 personas con un perfil altamente comprometido e “influyente”.

De las aportaciones en el muro, en los foros y en las reuniones, se planificó toda la jornada, desde el número de asociaciones participantes hasta el propio desarrollo de ese día. El programa consistiría en una jornada con varias mesas redondas donde las asociaciones, compartirían experiencias e interactuarían con los profesionales, así como en la instalación de mesas informativas de todas las asociaciones participantes, donde darían a conocer su labor y actividades.

Se acercaba el día de la celebración, y ante las dificultades que teníamos para conseguir la financiación de unos simples dípticos, propusimos a las asociaciones participantes la posibilidad de hacer videoinvitaciones para difundirlas a través de Internet. Y así nació el Canal “Día del Paciente” que pusimos en marcha el 5 de octubre de 2010 en el portal Youtube. Inicialmente “subimos” 9 videoinvitaciones, en las que de forma completamente original, las propias asociaciones invitaban a pacientes, familiares y profesionales a participar en dicha jornada. La difusión por medio de este sistema rebasó todas nuestras expectativas. De hecho, durante la jornada se grabaron 18 videos más donde las asociaciones explicaban sus fines, actividades, dónde ese encontraban, etc.

La incorporación de estos hábitos de gestión participativa, genuina, colaborativa, abierta, empática e integral; es lo que hemos llamado WikiHospital. A través de esta iniciativa promovemos y favorecemos los mecanismos de participación en la toma de decisiones, al tiempo que permitimos la visualización, compresión, discusión y comunicación de éstas.

La puesta en marcha del WikiHospital nos ha permitido:

• ESCUCHAR qué dicen de nosotros nuestros grupos de interés.
• Obtener feedback y generar opinión.
• Responder a las expectativas de nuestros grupos de interés.
• Interacción para incorporar nuevas directrices de orientación estratégica.
• Difundir cualquier información escrita o audiovisual a sus públicos objetivos.
• Segmentar y medir resultados.

Actualmente, los principales canales institucionales son:

• Canal de HOSPITALGENERAL GVA en Facebook
• Canal de HOSPITALGENERALGVA en Youtube
• Canal del HOSPITALGENERALGVA en Twitter @HGUVALENCIA
• Blog de Comunicación. Dispone de varios apartados con noticias del Departamento Valencia-Hospital General en las que puedes escribir tus comentarios como un post.
• INTRANET CORPORATIVA con foros de participación como la AGENDA DE CAMBIO para detectar deficiencias y proponer acciones concretas de cambio.

También estamos presentes en plataformas como SLIDESHARE, FLICKR y diferentes Blogs de servicios médicos del hospital y centros de salud como el de Fuensanta o el CSI de Alaquas

Igualmente administramos en diferentes redes sociales perfiles dirigidos a grupos de interés concretos como el Club de Mama, V Centenario o el Comité RSC, y otros con carácter instrumental para no saturar los institucionales de información (voluntariado, diario del paciente). Visitar por ejemplo:

• Página en Facebook del Club de mama del Hospital General
• Canal YouTube del Club de mama del Hospital General
• Canal YouTube del Día del Paciente
• Canal YouTube del V Centenario del Hospital

Jaime Alapont
Técnico del Hospital General Universitario de Valencia

El ranking de hospitales “sociales”

En Observatics nos dedicamos a recopilar datos sobre el uso de las redes sociales por los hospitales españoles. Estos datos –todavía sólo cuantitativos-, nos han servido para aproximarnos a la realidad de la inmersión de nuestros hospitales en la nueva relación entre las organizaciones sanitarias y sus usuarios. A través de los datos, también podemos apreciar cómo existe la tendencia creciente a utilizar dichos canales y comenzar a generar valor a través de esta interacción.

Y los datos, finalmente, sirven para hacer comparaciones. El objetivo de comparar no es sacar los colores a las instituciones menos aventajadas sino, muy al contrario, estimular a quien tiene dudas mostrando el camino emprendido por otros y, por qué no, premiar de algún modo los esfuerzos de quienes se han atrevido a liderar el cambio y asumir sus riesgos.

De los 788 hospitales que existen en España, el top 5 en cuanto a número de canales sociales habilitados son:

HOSPITAL	LOCALIDAD	PROVINCIA	Nº CANALES	FINANCIACIÓN
HOSPITAL DE SANT JOAN DE DÈU	Esplugues de Llobregat	Barcelona	6	PRIVADA
CLINICA UNIVERSITARIA DE NAVARRA	Pamplona	Navarra	5	PRIVADA
CONSORCIO HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE VALENCIA	Valencia	Valencia	4	PÚBLICA
HOSPITAL UNIVERSITARIO SON ESPASES	Palma de Mallorca	Baleares	4	PÚBLICA
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE GUADALAJARA	Guadalajara	Guadalajara	3	PÚBLICA

Para este ranking hemos considerado los canales estrictamente sociales, sin valorar recursos como rss o páginas en Wikipedia. Resulta destacable que estos buques insignia pertenezcan a comunidades autónomas diferentes y sean de financiación tanto pública como privada. Parece pues que la apuesta decidida por el uso de estos recursos no depende de factores geográficos ni de tipos de gestión de las organizaciones sino, mas bien, de la capacidad de innovación y asunción de riesgos de sus equipos directivos.

Además de estas instituciones que nos están indicando el camino, existen muchas otras que han comenzado a utilizar las redes sociales para comunicarse con sus usuarios. Asi, hasta un total de 24 hospitales tienen canales tanto en Twitter como en Facebook, por ejemplo.

Centrándonos en estas dos plataformas, actualmente las más importantes en cuanto a número de usuarios en España, vamos a establecer otros top 5.

Así, de los 49 hospitales que utilizan Facebook, destacamos por su número de seguidores:

HOSPITALES EN FACEBOOK	LOCALIDAD	PROVINCIA	Nº SEGUIDORES	FINANCIACIÓN
HOSPITAL DE SANT JOAN DE DÈU	Esplugues de Llobregat	Barcelona	4621	PRIVADA
HOSPITAL INTERNACIONAL MEDIMAR	Alicante	Alicante	4182	PRIVADA
HOSPITAL UNIVERSITARIO SON ESPASES	Palma de Mallorca	Baleares	2969	PÚBLICA
CENTRO MÉDICO TEKNON	Barcelona	Barcelona	1545	PRIVADA
HOSPITAL DEL VINALOPÓ	Elche	Alicante	1313	PÚBLICO

El número de seguidores (o “me gusta”) en Facebook se relaciona con el interés que despierta la página de una organización. De algún modo, estamos midiendo la potencia de la marca y, también, las expectativas que tiene una página en ofrecernos información interesante. Este ranking pone en valor la capacidad de estas organizaciones de generar información útil, y también la labor de los “community managers” a la hora de difundir y manejar dicha información.

Destacan en estos hospitales los de financiación privada, y también su agrupación en las provincias de Barcelona y Alicante. Parece que investigar estos aspectos podrá ofrecernos resultados interesantes.

De forma paralela, solo 30 hospitales españoles cuentan con página corporativa en Twitter. Es posible que este menor índice de uso se deba a que Twitter es un medio que, aunque extremadamente potente, por su inmediatez y volatilidad resulta más difícil de manejar, y requiere una mayor dedicación.

Vamos a hacer un doble ranking según el número de seguidores (o la capacidad para hacerse escuchar), y el número de “seguidos” o la disposición de escuchar a otros. De ambos indicadores podremos inferir si Twitter se está usando como un mero rss o hay una voluntad real de interacción.

HOSPITALES EN TWITTER	LOCALIDAD	PROVINCIA	Nº SEGUIDORES	FINANCIACIÓN
HOSPITAL CLINIC I PROVINCIAL DE BARCELONA	Barcelona	Barcelona	2193	PÚBLICO
HOSPITAL UNIVERSITARIO SON ESPASES	Palma de Mallorca	Baleares	1680	PÚBLICA
HOSPITAL DE SANT JOAN DE DÈU	Esplugues de Llobregat	Barcelona	1237	PRIVADA
CENTRO MÉDICO TEKNON	Barcelona	Barcelona	1203	PRIVADA
HOSPITAL DE NENS DE BARCELONA	Barcelona	Barcelona	683	PRIVADA

Cuatro de los 5 primeros hospitales en número de seguidores en Twitter pertenecen a la provincia de Barcelona, sin que encontremos diferencias en cuanto al tipo de financiación.

El número de seguidores en Twitter es similar al de “me gusta” en Facebook. Nos indica el número de personas o entidades que quieren recibir información periódica y/o comunicarse con un hospital. Supone aquí también una medida de la confianza de los seguidores en que dicho hospital va a generar información interesante, así como de la labor de los profesionales de la comunicación.
En cuanto a los hospitales que siguen a mas canales de Twitter, el top 5 queda así:

HOSPITALES EN TWITTER	LOCALIDAD	PROVINCIA	Nº SEGUIDOS	FINANCIACIÓN
CENTRO MÉDICO TEKNON	Barcelona	Barcelona	1038	PRIVADA
HOSPITAL UNIVERSITARIO SON ESPASES	Palma de Mallorca	Baleares	612	PÚBLICA
HOSPITAL DE TORREVIEJA	Torrevieja	Alicante	217	PÚBLICA
HOSPITAL DE NENS DE BARCELONA	Barcelona	Barcelona	187	PRIVADA
CONSORCIO HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE VALENCIA	Valencia	Valencia	159	PÚBLICA

Destaca a muvcha distancia el Centro Médico Teknon, seguido por Son Espases. Estos datos nos miden la voluntad de escuchar e interaccionar con otros, aspecto este francamente mejorable incluso en hospitales que destacan en otros apartados.

Y de forma global, otorgamos nuestro pin de oro y brillantes (virtuales, jeje) al Hospital Universitario Son Espases de Mallorca, que aparece 4 veces en nuestros rankings, seguido por el Hospital Sant Joan de Deu y el Centro Médico Teknon, ambos de Barcelona.

Aceptamos todo tipo de agradecimientos, protestas y cabreos. Lo importante es que las redes sociales se conviertan en una herramienta útil de comunicación, interacción y –en definitiva- de generación de salud.

Los hospitales públicos en las redes sociales.

Se acerca el fin de año, y es época de recapitular y hacer examen de conciencia. Tendremos tiempo de hablar de un 2012 cargado de incertidumbres, pero también de promesas y trabajo.
Por nuestra parte, estamos haciendo los deberes. En este diciembre frenético pudimos hablar de ObservaTICS en el VII curso de Comunicación y Salud de la Complutense ante un auditorio de futuros periodistas y profesionales del marketing. Un par de días después tratamos de evangelizar a directivos de la gestión y la Salud Pública en el taller “Web 2.0 en el entorno sanitario: aplicaciones en las estrategias de divulgación de vacunación” que se celebró en el ESIC de Madrid.

Y en este vertiginoso mundo, nuestros amigos no se han estado quietos. Una nueva iniciativa independiente ha surgido con fuerza, para demostrar que con imaginación y entrega podemos derrotar cualquier molino que se nos ponga por delante. Mírame, diferénciate bajo el lema Humanizar, que no es poco… ha sido capaz de movilizar en tiempo record a decenas de profesionales, blogueros, webs, organizaciones e, incluso, artistas como el propio Jorge Drexler. Que estupendo deseo para el nuevo año: que empecemos a mirarnos, que nos reconozcamos como personas.

Y en cuanto a nuestros queridos hospitales, que son también un sitio idóneo para empezar a mirarse, pues aquí están los datos prometidos. En este post queremos empezar con los hospitales públicos. ¿Qué Comunidades Autónomas destacan por la presencia de sus hospitales públicos en redes sociales? En números absolutos, la Comunidad Valenciana y Cataluña encabezan la lista con 7 hospitales, seguidas de Andalucía con 6 y la Comunidad de Madrid con 5. Por porcentajes, Cantabria, Comunidad Valenciana, Madrid, Andalucía y Cataluña componen el “top 5”, aunque Cantabria pese a liderar la lista sólo está representada por el Hospital Marqués de Valdecilla.

Cdad. Autónoma	T	%	Nº
Cantabria	4	25	1
Comunidad Valenciana	33	21.21	7
Madrid	31	16.13	5
Andalucía	43	13.95	6
Cataluña	61	11.48	7
Islas Baleares	11	9.09	1
Aragón	20	5	1
Castilla-La Mancha	21	4.76	1
Total	331	8.76	29
T: Total centros por Cdad. autónoma
%: Porcentaje centros con redes sociales por Cdad. autónoma
Nº: Número de centros con redes sociales por Cdad. autónoma

Hay que destacar el hecho de que fuera de esta lista de 8 comunidades, ningún hospital en el resto utiliza las redes sociales.

¿Cómo interpretar estos datos? Pues creemos que son datos para la esperanza. El que algunas administraciones públicas ya estén permitiendo que la información se descentralice, es un motivo de orgullo. Sabemos que para una administración es un paso difícil, porque supone avances en muchos aspectos de su organización. Transparencia, asumir riesgos, vencer miedos. . . Chapeau para los servicios de salud de estas comunidades autónomas!!

Como siempre, reconocer que en ObservaTICS aún estamos en al análisis cuantitativo pero, todo llegará.

Para terminar, no podemos menos que desearos, a todos los que nos acompañáis, que tengáis unos días llenos de cosas buenas, de regalos, de miradas y complicidades. ¡Feliz Navidad!

Abriendo el foco

Todavía con el buen gusto en la boca tras el Workshop que celebramos la semana pasada en ITACA, hoy la tarea de escribir nuestra entrada en el blog de ObservaTICS nos resulta francamente gratificante.

En primer lugar, porque percibimos que las cosas se están moviendo. Pese a la incertidumbre que nos ofrece la lectura de las noticias económicas, en vez del desánimo parece que está imperando la imaginación y las ganas de echar hacia delante. Un montón de proyectos interesantes en marcha o dando sus primeros pasos, y las organizaciones sanitarias cada vez mas implicadas –o al menos concienciadas- de que las cosas están cambiando.

El segundo motivo de alegría es que estamos abriendo el foco. Así hemos titulado este post, y no es para menos. El foco se abre porque cada vez mas profesionales están interesados en utilizar las herramientas sociales. El foco se abre también porque los pacientes están cada vez mas presentes. Es posible que nos falten figuras locales del nivel de Dave Debronkart o Manny Hernández pero, sin embargo, las asociaciones de pacientes están saltando al mundo virtual, pero manteniendo fuertes lazos con instituciones y profesionales fuera de la red. Así nos contaron Manuel Armañones y Jaime Alapont en la mesa redonda del #wths2011: las organizaciones de pacientes están tomando la palabra, y es éste un fenómeno que debemos analizar y alentar.

Por último, en ObservaTICS hemos hecho un esfuerzo por mejorar nuestra metodología –considerando el fenómeno de los complejos hospitalarios, actualizando los datos , incluyendo nuevas redes sociales- de manera que los datos a diciembre de 2011 son altamente fiables.

Y que datos! Tras esta superactualización, podemos decir que los hospitales españoles se han puesto las pilas; ya la mitad tiene su propia web y el 8% tiene algún canal de comunicación con sus usuarios. Estos datos eran impensables hace sólo un año. ¿Y el aspecto cualitativo? Pues aún no llegamos a tanto, pero queremos que sea nuestra tarea de futuro. Esperemos conseguir recursos para hacerlo. Pero de momento el análisis cuantitativo y su evolución es más que una promesa. En próximos post os daremos datos mas detallados.

Que bueno poder escribir buenas noticias, tener buenas percepciones, notar que hay ilusión y ganas por trabajar e innovar. Confiamos que este granito de arena tenga un efecto viral, que cada uno en su campo pueda empujar un poco y que el “todo es posible” llegue a nuestra vida para quedarse. Seguro que el próximo horizonte será aún mejor.