No todo lo que reluce es web 2.0

Los datos pueden resultar engañosos hasta el cierto punto. Las estadísticas que ofrecemos desde ObservaTICs pretenden presentar cuantitativamente el estado del uso de las herramientas sociales en los hospitales. Simplemente indicamos si disponen de ellas y mediante el seguimiento estadístico semanal, la variación de uso y actividad por parte de los implicados. No entramos, de momento ;-), en la calidad de esta comunicación.  Es aquí donde está el error de interpretación que  los primeros datos nos pueden presentar.

Nadie duda que el tema de las redes sociales es más que una moda, una filosofía que ha cambiado desde los hábitos de comunicación hasta los de trabajo. No por tener un página en cualquier red social se es ya 2.0 por lo que los datos estadísticos se deben cumplimentar con otros datos más objetivos.

Poniendo un ejemplo sencillo, es normal, que cualquier buen empresario abra una tienda en una calle que circule mucha gente, pues lo mismo pasa cuando esa gente se pasea virtualmente desde Internet dentro de las redes sociales. Ese empresario sabe que si ahí hay gente, existe también la posibilidad de que vean su servicio/producto y lo deseen. El problema viene cuando solo existe el escaparate y no existe el producto/servicio. Esto también pasa el ambiente sanitario.

Hemos comprobado que detrás de algunas de las páginas de Facebook, YouTube, Twitter,... de los hospitales españoles no existe el servicio deseado. Cuentas de Facebook sin mensajes durante muchos meses, usuarios de twitter con algún seguidor pero sin ningún tweet, ... por citar algún caso. Es como dar un teléfono de atención al cliente de un producto y no tener nadie a la escucha. Esto, al final, ¿ puede resultar contraproducente? Debe exisitir un plan de uso de estas "nuevas" herramientas en el momento que se plantea su empleo, debe existir un responsable (una persona o equipo) que se encargue no solo de dar contenido sino de establecer un diálogo con cualquiera que contacte con ellas desde este medio. Si son medios sociales, debe exisitir un dialogo entre las partes, no debe ser un monólogo. No sirve solo decir lo buenos y guapos que somos, debemos escuchar los comentarios, dudas, sugerencias, ... y por supuestos, las quejas. Esto nos puede enseñar donde estamos fallando, que puede mejorar y que es lo que estamos haciendo bien. Ya hablaremos más adelante lo que podría ser un buen plan estratégico con las redes sociales.

De momento, escuchemos y hablemos de la forma más normal y coloquial con aquellos que han necesitado contactar con nosotros de ese medio. La mayoría de la gente siempre lo agradecerá.

Razones por la que estar en las redes sociales

Después de la noticia publicada la semana pasada en varios medios de comunicación sobre el porcentaje de participación de los hospitales en las redes sociales, y del debate abierto por la anterior entrada en el blog, hemos percibido que parte de la sociedad (pacientes, usuarios e incluso personal sanitario) no entiende porqué un hospital debe estar presente en las redes sociales.

A raiz de estas dudas y comentarios, desde ObservaTICs, queremos crear un documento colaborativo, abierto a todos (usuarios, pacientes, médicos, responsables, ...), para que podáis escribir, promover e informar de estas razones desde vuestro punto de vista, desde vuestra experiencia, desde vuestra necesidad, ...

Con la información que aportéis, redactaremos un documento creando un TOP de RAZONES por las que estar en las redes sociales. Podéis escribir los motivos para cualquier red social en general o para una específica, para las más conocidas o para una de ámbito reducido, para cualquiera que estudiamos en ObservaTICs o para una nueva red (queremos conocer cualquier red social que usen los hospitales), ...
Rogamos la colaboración de todos y la difusión de este documento. Que lo que aquí escribamos sea un reflejo lo más real posible para poder informar a los escépticos de las posibilidades que las redes sociales ofrecen al mundo sanitario.

Participa en el documento "Razones por las que un hospital debe hacer uso de las redes sociales".
Invitamos a todos los hospitales que ya hacen uso de cualquier red social a comentar su experiencia en este entorno. Si quieres que te citemos, no olvides dejar tu nombre personal o tu nick.

En caso de que por problemas técnicos no puedas acceder al documento, puedes participar dejando tu comentario en este post, también recogeremos estas opiniones en el documento final.

Paso a paso

En la anterior entrada del blog, preguntábamos qué provincia tenía mayor número de hospitales con web propia, es decir un sencilla y básica web 1.0. Como adelantamos por @observatics la respuesta correcta es Madrid con 31 centros, seguidos de Barcelona con 16 y Vizcaya con 8. Hay que reseñar que desde la web del observatorio aparecen provincias cercanas o con un 100% de uso de la web 1.0 puesto que el número de hospitales en dichas provincias es mínimo.

Por tanto, fijémonos en el dato global de todos los hospitales de España, sin distinción de comunidades ni provincias, el porcentaje de hospitales con webs 1.0 es de 21%. ¿Consideráis que es un valor alto?, ¿es bajo? Pensar que llevamos más de 15 años con la web 1.0 y hemos alcanzado una cuota del 21%. El porcentaje de hospitales con al menos una web 2.0 es del 5.5%, y la web 2.0 podemos considerar que apareció en 2001 con el nacimiento de la Wikipedia.

Está claro que las cosas para hacerlas bien se deben hacer paso a paso. En ningún caso pretendamos creer que la web 2.0 debe adelantar a la web 1.0 puesto que esta última es la base de la primera. En España, el número de internautas alcanza los 27 millones y en cambio, solo el 62% de las empresas españolas tienen web 1.0 frente al 69% de media europea (Ver noticia) Ante la existencia de un gran mercado (usuarios, clientes, compradores, ...) la existencia de webs empresariales propias (producto, servicio,... ) es limitada y en el entorno sanitario parece que la diferencia todavía es mayor. No podemos pretender que un hospital ofrezca servicios en redes sociales por internet cuando no tiene una sencilla página informando de quienes son, dónde están, sus áreas de servicio, ... desde la cual enlazar y presentar la web 2.0. Desde ObservaTICs podéis observar que hay poca diferencia entre los hospitales públicos o privados, ninguno destaca más que el otro por lo que no se puede culpar a las instituciones públicas sin hacerlo también a las compañías privadas.

No queremos ser pesimistas, más bien animar y felicitar a aquellos que se van abriendo camino en este complejo mundo. Los usuarios agradecen cualquier servicio que se le pueda ofrecer por internet. Simplemente podéis leer la entrada relativa al uso de la redes sociales en el ultimo trimestre del 2010 y ver, que aunque en pequeña escala, la tendencia es de participación y suscripción a estos servicios.

La provincia con más hospitales en redes sociales ...

es Madrid, con 11 centros que al menos poseen una cuenta de YouTube, Facebook o Twitter. Le sigue Barcelona con 7 centros y Baleares con 5. Podemos considerar estos valores muy bajos pero si calculamos el porcentaje con respecto al número total de hospitales de cada provincia obtendríamos los siguientes resultados: 13,5% para Madrid, 4,9% para Barcelona y 21,74% para las Baleares. Es de reseñar que el mayor porcentaje en este caso es para las islas Baleares.

En ObservaTICs podéis obtener los datos correspondientes haciendo diferenciación entre hospitales públicos y privados, no hay mucha variación de tendencia.

Los valores tan pequeños que se obtienen nos plantean muchas cuestiones con respecto al uso de las herramientas sociales en los hospitales:

• ¿se está promoviendo internamente el uso de estas herramientas, tanto desde las respectivas áreas de salud de cada comunidad autónoma para los hospitales públicos como desde las compañías privadas?
• ¿existe algún tipo de restricción o limitación en el uso estas herramientas?
• ¿se ha planteado algún tipo de política comunitaria para su uso dentro de una misma región?
• ¿Por qué unos centros sí hacen uso de ellas y otros no?
• ¿Quién decide que un centro esté o no en la red?
• ...

Son cuestiones que lamentablemente ni nosotros, ni los pacientes, ni los usuarios de las redes podemos contestar. Entonces ¿quién debe dar el primer paso para conseguirlo? Aunque presumimos de una espléndida atención sanitaria, estamos muy por detrás de otros países en el uso de las redes sociales por parte de los hospitales.

Para finalizar, echar un vistazo al último informe de los hospitales de EEUU en las redes sociales realizado por Ed Bennet. ¿Qué os parecen esos datos?

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Volviendo a los orígenes, la pregunta para la semana que viene: ¿qué provincia tiene mayor número de centros con página web propia del hospital ?

Puedes encontrar esa información buscándola en la web de ObservaTICsParticipa y sigue la evolución de las respuestas en nuestra cuenta de Twitter @observatics

La cuenta de Twitter con más seguidores ...

... entre todos los hospitales de España es @hospitalclinic , del Hospital Clínic de Barcelona (ficha centro en ObservaTICs ) . Tiene unos 675 seguidores (en el momento de escribir esta entrada) y tiene un peculiaridad, está escrito en catalán. Tiene también una versión en castellano (@clinic_es ) con 345 seguidores y otra en inglés ( @clinic_en ) con 150 seguidores.

Lo de los diferentes idiomas nos puede plantear algunas cuestiones sobre como debe informar un centro. Creemos que es un acierto que para casos de hospitales en lugares donde exista la coexistencia de varias lenguas, se presente la información en todas las posibilidades y sean los propios usuarios quienes decidan en qué idioma leerla. Hay que entender que el ámbito de la información que un hospital pueda dar está muy localizado a su entorno y a su alrededor por lo que no nos debe parecer extraño que sea una cuenta en catalán en este caso la que tenga más seguidores.

En ObservaTICs estamos trabajando para poder presentar en un futuro próximo estos casos con las diferentes direcciones en cualquiera de los tipos de web y su información estadística asociada.

Enhorabuena al Hospital Clínic de Barcelona por su labor y su esfuerzo.

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La pregunta de esta semana es: ¿qué provincia tienes mayor número de centros con redes sociales (Facebook, Twitter o YouTube) ?

Puedes encontrar esa información buscándola en la web de ObservaTICs
Participa y sigue la evolución de las respuestas en nuestra cuenta de Twitter @observatics

El hospital con más seguidores en Facebook es ...

Pues sí, efectivamente el hospital con más seguidores en Facebook es el de Sant Joan de Déu en Barcelona. Y creo que no es por casualidad. Es un centro hospitalario de gran prestigio en su función sanitaria y ha conseguido reflejar en la web 2.0 las posibilidades de uso de éstas herramientas a la perfección. No han creado una simple página en Facebook para recoger comentarios, felicitaciones y/o quejas de amigos y/o usuarios. La ha dotado de contenido propio.

Tienen sus propias aplicaciones donde muestran su actividad social más allá de la limitación física del centro. Presentan contenido propio relacionado con su labor sanitaria: noticias en su muro sobre la salud, eventos popios del centro para la participación, enlaces a videos de los "amigos" del hospital, ...

Os invitamos a que le echéis un vistazo y veáis la utilidad de que un hospital pueda tener una página en Facebook. Y nuestras más sinceras felicitaciones a sus responsables. Un ejemplo a tener en cuenta.

Como tema de debate dejamos algunas cuestiones: ¿está tu hospital en Facebook?, ¿te gustaría que tu hospital estuviese en facebook?, ¿ qué es lo que ofrece tu hospital en facebook?, ¿qué te gustaría que te ofreciese?, ¿y lo que no quisieras ver?, ¿qué uso le darías?, ... Déjanos tu comentario y participa en el debate respondiendo a estas cuestiones

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La nueva pregunta para esta semana: ¿qué hospital tienes más seguidores en Twitter? Puedes encontrar esa información buscándola en la web de ObservTICs
Participa y sigue la evolución de las respuestas en nuestra cuenta de Twitter @observatics

Primeros pasos para el 2011

Empezamos el año viendo que nuestros deseos se pueden cumplir. Pedimos que para el año 2011 fuese muy colaborativo y lo estamos viendo en multitud de informes y nuevos proyectos. La sociedad es participativa por si misma. Todos los estudios muestran como el uso de las redes sociales durante 2010 han aumentado significativamente (Informes de la Sociedad de la Información en España) y salen nuevas iniciativas colaborativas ( Mi vida sin ti ) según las necesidades más actuales.

La salud es tema común en nuestras vidas cotidianas y por lo tanto en la vida digital también. La necesidad de compartir experiencias y conocerlas nos permite descubrir que nuestro grado de soledad es solamente físico. Puede que en nuestro alrededor más cercano no nos entiendan, no exista otra persona con nuestro problema, no conozcamos a nadie con nuestros síntomas,... pero mediante internet las distancias no existen. Podemos encontrar a esa gente que necesitamos, que nos contará sus casos, que compartirá el conocimiento sobre el tema, ... frente a una pantalla esperando que alguien le diga que no está solo.

Por ello, es labor de las entidades sanitarias el conocer, fomentar y ayudar a que estos foros puedan cumplir su funcionalidad social a la que ellos les es difícil llegar.

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Y como juego o pasatiempo, os propongo que encontréis desde la web de ObservaTICs cuál es el hospital con más seguidores en Facebook según las últimos datos. La respuesta, en la próxima entrada del blog con una nueva pregunta ;-)